Наследие против мечты: как решать конфликты в семейном бизнесе 

Благополучие родственных отношений или справедливость, верность мечте или продолжение общего дела — подобные дилеммы нередко возникают в семейном бизнесе. Кандидат психологических наук Юлия Мурзина на практических кейсах помогает разобраться, как решать сложные конфликты, когда речь идет не только об успехе компании, но и об отношениях в семье.   

Содержание: 

• Когда девиз в «в семье все равны» не работает  
• Как прийти к справедливости в выплате дивидендов   
• Когда не очевидно, стоит ли передавать бизнес детям   
• Как замотивировать наследников продолжить дело 

В прошлом выпуске были представлены примеры двух сложных ситуаций из семейного бизнеса, в которых присутствовали темы шантажа и «конфликта поколений». В этом материале описаны ситуации, связанные с несправедливостью в выплатах дивидендов членам семьи, а также — мотивацией наследников продолжать дело. Кейсы позволяют оценить компетентность в вопросах построения отношений в семейном бизнесе. Для этого необходимо выбрать один вариант ответа. Анализ правильных и неправильных решений будет предложен после описания ситуаций. 

Когда девиз «в семье все равны» не работает 

Процветающая семейная строительная фирма «Фундамент». Основатель Николай Николаевич делит дивиденды поровну между всеми членами семьи, включая племянницу Свету, которая работает бухгалтером, и племянника Игоря, который «числится» снабженцем, но чаще виден в ночных клубах. Света, которая работает с утра до ночи, взрывается: «Я работаю с утра до ночи, а Игорь получает столько же! Это несправедливо!»

Николай Николаевич занимает позицию: «В семье все равны. Если, Света, тебе не нравится – уходи». Игорь обижается на Свету: «Ты, сестренка, против семьи?»

Варианты решения:

1. Сохранить паритет в выплатах любой ценой, чтобы не раскачивать лодку.
2. Провести прозрачную оценку должностей (грейдинг) и внедрить KPI для всех членов семьи, участвующих в бизнесе.
3. Уволить Игоря, чтобы восстановить «справедливость», спровоцировав при этом войну внутри семьи.

Как прийти к справедливости в выплате дивидендов 

Оптимальный вариант решения конфликта в ситуации, когда требуется установление справедливости в выплатах дивидендов членам семейного бизнеса —  провести прозрачную оценку должностей (грейдинг) и внедрить KPI (вариант 2).

Аргументация: это единственный способ отделить семейные отношения от бизнес-процессов и построить справедливую систему на объективных критериях.

Справедливость, а не равенство: Показывает разницу между «равенством» (всем поровну) и «справедливостью» (каждому по труду). Это профессиональный подход, понятный в любом бизнесе.

Снимает эмоциональный накал: Конфликт переносится из плоскости «Света против семьи» в плоскость «объективные показатели против субъективных ощущений».

Стимулирует к работе: Игорю дается четкий выбор: либо начать работать и соответствовать KPI, либо получать меньше (или ничего). У Светы появляется мотивация, так как ее труд будет оценен по достоинству.

Почему другие варианты неверны:

• Сохранить паритет в выплатах любой ценой. Это путь наименьшего сопротивления, который убивает мотивацию эффективных сотрудников (как Света) и поощряет иждивенчество (как Игорь). В долгосрочной перспективе это приведет к потере ключевых кадров и стагнации бизнеса.
• Уволить Игоря, чтобы восстановить «справедливость». Хотя это может казаться справедливым, это чисто силовой и эмоциональный шаг, который неминуемо расколет семью надолго, если не навсегда. Это должно быть крайней мерой, если не сработает система с KPI.

Когда передача бизнеса детям под вопросом 

Семья Ивановых 25 лет владеет успешной сетью кондитерских в родном городе. Основатель, Петр Иванов, вынужден срочно уйти от дел по состоянию здоровья. Его дочь, Анна, 22 года, только что окончила университет по специальности «IT-менеджмент» и получила предложение о работе в крупной технологической компании в другом городе.  Семейный бизнес стабилен, но испытывает давление со стороны федеральных сетей. Семья собирается на совет, чтобы решить: будет ли Анна принимать руководство бизнесом или семья продаст его инвестору.

Варианты решения:

1. Угрожать Анне разрывом отношений или лишением наследства, если она не согласится возглавить бизнес.
2. Продать бизнес инвестору, признав, что вырастили «неблагодарную» дочь.
3. Сделать испытательный срок для всех: предложить Анне возглавить проект по цифровой трансформации бизнеса (разработка сайта, внедрение CRM, запуск доставки) на 1 год, на это время пригласить внешнего управляющего.

Как не «лишить» наследников мечты, но замотивировать на продолжение дела   

В подобной ситуации оптимальный вариант решения проблемы — сделать испытательный срок для всех: предложить Анне возглавить проект по цифровой трансформации бизнеса на один год,  а на это время пригласить внешнего управляющего (вариант 3).

Аргументация: этот вариант превращает проблему наследия в стратегическую возможность, учитывая интересы и мечты всех сторон.

Интеграция, а не подавление. Такое решение проблемы позволяет Анне применить ее IT-компетенции (ее страсть) на благо семейного бизнеса, а не заставлять ее просто «управлять кондитерской». Это шанс найти для себя новый вызов.

Омоложение бизнеса. Проект цифровой трансформации — это именно то, что нужно бизнесу, испытывающему давление сетей. Анна может стать драйвером необходимых изменений.

Время для принятия взвешенного решения.  Год — достаточный срок, чтобы Анна поняла, есть ли у нее интерес и амбиции в этом бизнесе, а семья — чтобы оценить ее вклад. Внешний управляющий обеспечит стабильность.

Отсутствие шантажа: Этот подход уважает выбор Анны и дает ей свободу, но при этом предлагает привлекательную альтернативу.

Почему другие варианты неверны:

• Угрожать Анне разрывом отношений. Это гарантирует несчастную жизнь для Анны, которая будет заниматься нелюбимым делом, и приведет к обиде. Вероятность успеха бизнеса под руководством человека, которого заставили, стремится к нулю.
• Продать бизнес и признать «неблагодарность». Это эмоциональная реакция, а не взвешенное решение. Обвинения в неблагодарности неконструктивны. Продажа бизнеса может быть верным решением, но оно должно приниматься на холодную голову, а не как наказание.

*  Еще примеры разрешения конфликтов в семейном бизнесе здесь 

Редактировала Марина Селина 

Также читайте: 

• Как обучать преемственности в семейном бизнесе
• Подводные камни семейного бизнеса 
• Дружба или любовь: что важнее для семейного бизнеса

IQ в MAX. Только нужное>>