Как справиться с конфликтами в семейном бизнесе

Семейный бизнес — не просто бизнес, а сфера, в которой постоянно приходится лавировать между семейными ценностями и деловой этикой. Иногда родственные чувства и конфликты, которые возникают на уровне поколений, могут ставить под вопрос как успех общего дела, так и семейные отношения. В продолжение темы в серии материалов кандидат психологических наук Юлия Мурзина подготовила описание сложных ситуаций с вариантами их разрешения и анализ каждой из ситуаций.

Юлия Мурзина

Kандидат психологический наук, доцент кафедры общей и социальной психологии ТюмГУ, руководитель гранта РНФ «Социально-психологические характеристики преемников семейного бизнеса» (2024-2025), руководитель гранта РФФИ «Ценностные ориентации владельцев успешного семейного бизнеса» (2019-2021)

Содержание:

В тексте описаны две ситуации из бизнес-практики, которые позволят оценить компетентность в вопросах построения отношений в семейном бизнесе. Для этого необходимо выбрать один вариант ответа. Анализ правильных и неправильных решений будет предложен после описания ситуаций.

«Цифра» против опыта, или Как в бизнесе могут столкнуться поколенческие ценности

Стартап-студия «PixelPulse», основанная отцом-дизайнером с 20-летним стажем, переживает кризис. Дочь, только что окончившая курс по digital-маркетингу, требует срочно уволить двух старейших сотрудников, которые «не дружат с аналитикой», и перенести весь бюджет в таргетированную рекламу и коллаборации с блогерами. Отец в ярости: «Ты хочешь вышвырнуть на улицу людей, которые прошли со мной огонь и воду, ради каких-то кликов?! Наше качество и сарафанное радио — вот что нас кормит!» Дочь парирует: «Ваше качество никто не видит! Пока вы рисуете шедевры, конкуренты забирают всех клиентов через ТГ! Мы вымираем, как динозавры!»

Варианты решения:

Уволить старых сотрудников и дать дочери карт-бланш.
Оставить все как есть, «задавить авторитетом» и отстранить дочь от стратегических решений.
Создать «кросс-функциональную команду». Запустить пилотный digital-проект с ограниченным бюджетом.

Как решить поколенческий конфликт

Правильный вариант решения проблемы в ситуации конфликта между отцом-дизайнером и дочерью-выпускницей – 3: создать «кросс-функциональную команду» и запустить пилотный digital-проект с ограниченным бюджетом.

Аргументация: это единственный вариант, который превращает конфликт поколений и подходов в возможность для роста, а не в разрушительную силу.

Снижает риски: Пилотный проект с ограниченным бюджетом не разорит компанию в случае неудачи, но даст бесценные данные.

Объединяет, а не разделяет: Кросс-функциональная команда заставит старых сотрудников учиться новому, а дочь — учитывать опыт и «чувство» бренда, которое создали ветераны. Это диалог, а не ультиматум.

Доказывает на деле: Дочь получит возможность доказать эффективность своих методов, а отец — либо убедиться в их пользе, либо на конкретных цифрах показать их несостоятельность.

Сохраняет человеческие отношения: Это цивилизованный путь, который не требует немедленного увольнения преданных сотрудников и не унижает авторитет отца.

Почему другие варианты неверны:

Уволить старых сотрудников и дать дочери карт-бланш. Это приведет к потере ключевого актива компании — опыта и лояльности, деморализации остального коллектива и полному подрыву авторитета отца. Бизнес рискует потерять свою «душу» и основу, которая его кормила все эти годы.
Оставить все как есть, «задавить авторитетом». Это путь в никуда. Дочь права: без цифровой трансформации многие традиционные бизнесы теряют клиентов. Этот вариант игнорирует объективные рыночные тренды, отталкивает молодое поколение и усугубляет кризис.

Любовь и контракт, или Как просто в семейном бизнесе могут возникнуть сложные ситуации

Сеть кофеен «КофеIN» — гордость семьи. Старший сын Алексей, трудоголик и будущий преемник, ведет переговоры по продаже франшизы в другой город. Внезапно его младшая сестра Катя, студентка-гуманитарий, заявляет, что ее бойфренд-менеджер (к которому в семье относятся с прохладцей) — гений переговоров и должен возглавить этот проект. «Или он, или я с ним ухожу, и мы откроем свой кофе-корнер напротив!» — бросает она на семейном совете. Родители в панике: «Мы не можем обидеть Катю, семья дороже!» Алексей в шоке: «Вы хотите поставить судьбу моего прорывного проекта в зависимость от парня, которого мы знаем полгода?!»

Варианты решения:

Предложить бойфренду Кати роль «внешнего консультанта» на конкретный этап переговоров с KPI и испытательным сроком.
Уступить Кате, чтобы сохранить мир в семье, и назначить ее бойфренда на ключевую роль.
Жестко отказать, заявив, что в бизнесе нет места родственным чувствам, и рискнуть испортить отношения с дочерью.

Как сохранить мир в семье и спасти бизнес

Ситуация, в которой дочь-студентка идет на шантаж, чтобы вовлечь в семейный бизнес своего друга оптимальный вариант решения проблемы — 1: предложить бойфренду Кати роль «внешнего консультанта» на конкретный этап переговоров с KPI и испытательным сроком.

Аргументация: это бизнес-подход к семейной проблеме, который балансирует между жесткостью и уступчивостью.

Проверяет компетенции, а не слова. Бойфренд получает шанс доказать свои способности на деле, а не на основе заявлений Кати. KPI и испытательный срок — объективные критерии.

Снижает риски для бизнеса. Молодой человек не получает ключевую роль сразу, а лишь ограниченную возможность проявить себя. В случае неудачи его уход будет оправдан и менее болезненен.

Сохраняет лицо для всех: Катя видит, что к ее просьбе прислушались. Алексей видит, что бизнес-интересы защищены системой (KPI, срок), а не слепым доверием. Родители избегают немедленного скандала.

Почему другие варианты неверны:

Уступить Кате, чтобы сохранить мир в семье. Это «мир» ценой будущего краха. Назначение непроверенного человека на ключевую роль из-за шантажа — смертельный прецедент для бизнеса. Это подорвет авторитет Алексея и демотивирует других сотрудников.
Жестко отказать, заявив, что в бизнесе нет места родственным чувствам. Хотя в основе лежит правда, такая формулировка и подход могут разрушить семейные отношения. Это излишне жестко и не оставляет пространства для маневра.

Продолжение следует

Редактировала Марина Селина