Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Современное лидерство может быть разноплановым. Его стиль зависит от ситуации, специфики команды и задач. Особенно востребовано в современных условиях обслуживающее лидерство. В чем его особенности и как его развивать в компаниях, рассказывает директор Центра стратегического предпринимательства Санкт-Петербургской школы экономики и менеджмента НИУ ВШЭ Галина Широкова.
Галина Широкова
Директор Центра стратегического предпринимательства Санкт-Петербургской школы экономики и менеджмента НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге, приглашенный преподаватель Института дополнительного профессионального образования НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге, доктор экономических наук, профессор.
В современной литературе по лидерству выделяют несколько доминирующих подходов: транзакционное лидерство (ориентация на обмен вознаграждений и контроль исполнения), трансформационное (формирование видения, вдохновение и мобилизация сотрудников), харизматическое (упор на личное притяжение лидера), авторитарное (централизация власти и директивность), либеральное (laissez faire, минимальное вмешательство) и ситуативное лидерство (адаптация стиля в зависимости от контекста и готовности подчиненных).
Обслуживающее лидерство (servant leadership) принципиально отличается от большинства перечисленных. Его первоисточник — не стремление к власти или к личной эффективности, а потребность служить подчиненным и обеспечивать их развитие. В отличие от транзакционного подхода, обслуживающий лидер ставит в центр благополучие и рост сотрудников. В отличие от трансформационного — делает упор не только на вдохновение через видение, но на практическую поддержку, слушание и создание условий для устойчивого развития. Таким образом, обслуживающее лидерство соединяет этические основания с прагматикой развития человеческого капитала, фокусируясь на долгосрочной пользе для сотрудников, команды и организации в целом.
Обслуживающее лидерство — концепция, предложенная Робертом Гринлифом в 1970 году — исходит из идеи, что руководитель прежде всего служит тем, кого ведет. При этом забота о людях не заменяет ориентацию на эффективность: обслуживающее лидерство стремится к повышению производительности через развитие компетенций и доверительные отношения.
Ключевые характеристики обслуживающего лидера включают:
Эти элементы формируют управленческую практику, где приоритет отдан раскрытию потенциала персонала и совместному достижению целей.
Актуальность в условиях смены рабочих поколений и экономических вызовов, переход трудовых ресурсов к поколениям Y и Z усиливает значимость обслуживающего лидерства. Молодые сотрудники ожидают от руководителя внимания к их развитию, возможностей для инициативы и работы в среде, где ценят их вклад.
Исследования показывают положительную связь между вниманием к благополучию сотрудников и производительностью: в организациях с акцентом на вовлеченность и психологическую безопасность производительность может повышаться на 20% и более.
Обслуживающее лидерство поддерживает открытый диалог и ценит идеи сотрудников, создавая среду для экспериментов и инициатив. Такая культура способствует обмену знаниями, снижает внутреннюю конкуренцию и усиливает командную работу. В среднем это может приводить к росту производительности команд порядка 25% за счет лучшей координации и совместных усилий. Через доверие и поддержку руководитель стимулирует проактивное поведение, что повышает вероятность внедрения улучшений и генерации уникального вклада в конкурентное преимущество компании.
Одновременно мировая экономика несет значительные потери от низкой вовлеченности — по оценкам, убытки в 2024 году составили порядка 8,9 трлн долларов, что подчеркивает экономическую цену пренебрежения человеческим капиталом *.
В условиях быстро меняющегося рынка многие компании переходят на agile подходы, где успех проектов зависит от гибкости, качественной коммуникации и быстрой адаптации ** . Роль лидера в agile (включая Scrum-мастера ***) изначально трактуется как служение команде: поддержка, удаление препятствий и создание условий для высокой производительности.
Обслуживающее лидерство положительно влияет на качество командной работы, показало исследование Центра стратегического предпринимательства. В исследовании использовалась модель качества командной работы, выделяющую шесть аспектов взаимодействия: коммуникация, координация, баланс ролей, взаимная поддержка, усилия и сплоченность.
Качество работы в свою очередь выступает медиатором между стилем лидерства и командными результатами (оцененная заказчиком эффективность) и индивидуальным ролевым поведением членов команды. Кроме того, выявлена взаимозависимость между индивидуальным ролевым поведением и эффективностью команды: поддержка ясности ролей и развитие навыков приводят к улучшению показателей.
По итогам проведенного исследования можно предложить следующие практические рекомендации:
Внедрение принципов обслуживающего лидерства, особенно в сочетании с практиками agile, может стать ключевым фактором конкурентоспособности и долгосрочной устойчивости компании.
В подготовке текста принимала участие автор исследования – Мария Малинина – аспирант и стажер-исследователь Центра стратегического предпринимательства. В настоящее время статья, подготовленная по результатам исследования, находится на рецензировании в международном научном журнале.
* Gallup. (2025). State of the Global Workplace.
** Agile-подход – это гибкий подход к управлению проектами, в котором работу разбивают на этапы, по завершении каждого из которых команда анализирует результаты и свою работу, получает обратную связь от заказчика и меняет приоритеты для следующего цикла.
*** Scrum-мастер – помогает командам работать по методологии Scrum (гибкая методология совместной командной работы) в рамках Agile-подхода, создает условия для продуктивной работы.
С исследованиями Центра стратегического предпринимательства НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург можно ознакомиться на странице Центра.
Редактировала Марина Селина
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!
