Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Руководители компаний периодически принимают решения, опираясь на интуицию, а не на логику. Как это сказывается на бизнесе, в каких случаях интуитивный подход в управлении может принести пользу и при чем здесь организационная идентичность — в новой колонке Галины Широковой.
Содержание:
Галина Широкова, профессор Департамента менеджмента, директор Центра стратегического предпринимательства Санкт-Петербургской школы экономики и менеджмента НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге, приглашенный преподаватель Института дополнительного профессионального образования НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге, доктор экономических наук, профессор.
Эффективность принятия управленческих решений играет ключевую роль в успехе организации. Однако среди ученых нет единого мнения относительно того, какой стиль — интуитивный или рациональный — приносит лучшие результаты. Одни исследования подтверждают положительное влияние интуиции на качество решений, в то время как другие доказывают, что именно рациональный стиль способствует успеху в бизнесе. Некоторые ученые вообще предлагают комбинировать оба подхода, правда не объясняют каким образом.
Мы предположили, что различия в результатах исследований можно объяснить влиянием контекста, например, уровнем неопределенности внешней среды или спецификой самой организации, например – типом организационной идентичности. В рамках Центра стратегического предпринимательства НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург мы решили выяснить, верна ли эта гипотеза.
Ученые определяют интуицию, как способность к автоматическому процессу вывода заключений и принятию решений без осознанной мыслительной деятельности.
Интуицию часто называют «шестым чувством», так как она отражает эмоциональную уверенность в сделанных выводах без рациональной поддержки. Простой пример эффективности интуиции — шахматист, который, проходя мимо чужой партии, даже не останавливаясь, может утверждать, что «белые ставят мат в три хода».
В экономической науке теория ограниченной рациональности Герберта Саймона также поддерживает идею интуитивного «достаточного» решения при ограниченном объеме информации. Например, продавец может установить цены на товар, опираясь на свой опыт и не проводя детальный анализ рынка. Эмпирические исследования показывают, что генеральные директора компаний часто полагаются на интуицию (которая, кстати основана на опыте и экспертизе) в условиях повышенной неопределенности и нехватки времени. И такой подход обычно хорошо работает в условиях малого и среднего бизнеса, где руководители часто сталкиваются с дефицитом времени и других ресурсов и вынуждены принимать решения в условиях неопределенности.
В отличие от интуитивного, рациональный стиль принятия решений характеризуется логическим мышлением, тщательным исследованием, анализом данных, оценкой вариантов и поиском оптимального решения. Ученые описывают рациональных руководителей как людей, которые учитывают долгосрочные последствия своих решений и ориентируются на факты при выполнении задач. В условиях стабильной и предсказуемой внешней среды рациональные управленцы считаются образцом для подражания. Логичный и основанный на доказательствах подход способствует лучшему стратегическом планированию, более эффективному распределению ресурсов и оптимизации операционной деятельности. Несмотря на то, что теория ограниченной рациональности признает когнитивные ограничения человека, она подчеркивает важность системного и «достаточно рационального» подхода к принятию решений в рамках имеющихся ограничений.
Теория организационной идентичности — это теоретический подход, который изучает, как люди воспринимают свою организацию и как эта организация влияет на их самооценку и поведение. Он исследует механизмы, благодаря которым сотрудники идентифицируются с компанией и ее целями, а также, как эта идентификация формирует их отношение к работе. Авторы Альберт и Виттен выделяют два типа организационной идентичности — нормативную и утилитарную. Нормативная идентичность характеризуется акцентом на коллективные ценности, традиции и этичные решения, в то время как утилитарная — ставит во главу угла максимизацию экономической полезности.
Мы изучили 273 российские фирмы малого и среднего бизнеса и провели анализ влияния интуитивного и рационального подходов на финансовые показатели деятельности компаний. Как оказалось, рациональный стиль принятия решений положительно связан с результатами деятельности компании, в то время как интуитивный — не оказывает значимого прямого эффекта. Однако в компаниях с нормативной организационной идентичностью интуитивный стиль становится положительным фактором и влияет на повышение результативности бизнеса. В то же время утилитарная идентичность усиливает преимущества рационального подхода.
Таким образом, результаты нашего исследования подтвердили предположение о контекстуальном характере эффективности стилей принятия решений в организации. Мы доказали, что рациональный стиль полезен для всех компаний и проявляет наибольший эффект в организациях с утилитарной идентичностью. В них ключевыми элементами культуры выступают эффективность и максимизация полезности. Интуиция имеет положительный эффект только в компаниях с нормативной организационной идентичностью.
Примечательно, что если заменить объективный показатель результатов деятельности компании (чистая прибыль) на субъективную оценку результатов деятельности самими руководителями, то интуитивный стиль принятия решений становится значимым и показывает положительную связь с субъективными показателями. Это подтверждает высказывание Дэниэла Канемана о чрезмерной самоуверенности руководителей, склонных к принятию решений на основе интуиции. Они могут чувствовать себя успешными, даже если эти решения не приводят к измеримым финансовым результатам.
Следует также учитывать так называемое «подтверждающее смещение», или «эффект подтверждения» (confirmation bias). Это искажение в восприятии и обработке информации, которое заставляет руководителей отдавать предпочтение информации, подтверждающей их знания и взгляды, и игнорировать остальную. Этот эффект, правда, имеет двойственную природу: с одной стороны, он ограничивает объективность, но с другой — может ускорять процесс принятия решений, что может быть полезным при определенных условиях.
*Данное исследование было выполнено совместно со студентами бакалавриата – Ксенией Холмогоровой и Дианой Синюкаевой, и в настоящее время готовится к подаче в международный рецензируемый журнал.
С исследованиями Центра стратегического предпринимательства НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург можно ознакомиться здесь
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!
