Изображение создано при помощи нейросети
Злоупотребление властью на рабочих местах — распространенная проблема. Нередко чем менее значительна должность, тем больший масштаб злоупотреблений можно наблюдать. В бытовой речи в России давно устоялось понятие «синдром вахтера». Разбираемся, можно ли его рассматривать с научной точки зрения.
«Синдром вахтера» не является научным или психологическим термином, он появился в медийной среде. Соответственно, его нет в классификаторах психических расстройств и он не имеет отношения к какому-либо диагнозу. В бытовой речи так описывают поведение человека, имеющего, как правило, незначительную должность или позицию и злоупотреляющего служебными полномочиями.
С психологической точки зрения можно выделить ряд причин, почему люди, наделенные некоторой властью, иногда ведут себя в грубой, неуважительной и обесценивающей манере. Так, например, психотерапевт Константин Ольховой разъясняет, что подобное поведение во многом строится вокруг потребности получать подтверждение собственной ценности извне. «Человек начинает ощущать себя важным не благодаря своим качествам или достижениям, а благодаря занимаемой позиции, полномочиям или возможности контролировать других».
Психотерапевт также обращает внимание на связь злоупотребления полномочиями с внешним локусом
контроля. Если при внутреннем локусе доминирует ориентация прежде всего на собственные ценности и убеждения, то при внешнем на первый план выходят оценки окружающих, ожидания, правила и авторитеты. В такой ситуации получение даже малейшей власти способно давать чувство подтверждения собственной значимости, и, соответственно, человек может всячески стремиться ее поддерживать и демонстрировать *.
«Психологическая суть феномена заключается в компенсаторном самоутверждении: человек с низким субъективным статусом, чувствующий себя обделенным, через жесткий контроль над другими восстанавливает ощущение значимости и власти», — комментирует профессор, главный научный сотрудник Департамента психологии НИУ ВШЭ Александр Максименко.
Бытовые понятия, описывающие, набор характеристик личности «вахтера», можно встретить не только в русском языке.
Так, например, в английском есть метафора Little Hitler (маленький Гитлер). Она появилась во время Второй мировой войны, так стали называть мелкого бюрократа, использующего свою ничтожную власть, чтобы досаждать другим ради собственного удовольствия.
Другой универсальный и распространенный термин в английском языке — power trip/power-tripping — означает «быть на волне власти», «злоубпотреблять властью для наслаждения» или «упоение властью». В повседневной речи это выражение используют для описания людей, которые проявляют больше контроля или власти, чем это уместно (контроль каждой мелочи, неформальная власть со стороны коллег и т.д.). Этот термин также можно встретить в некоторых научных исследованиях по менеджменту и психологии, но не как самостоятельную категорию, а как проявление или следствие более широких психологических и организационных феноменов.
Понятие «синдрома вахтера» (схожее: «синдром маленького начальника») не фигурирует в качестве объекта концептуализации и исследований в академических статьях по психологии и социологии. «Термин не имеет четких операциональных критериев, границ и измеримых признаков», — отмечает Александр Максименко, но обращает внимание, что это вовсе не означает, что подобное поведение игнорируется. Оно изучается в рамках других — научных конструктов.
Ближайший аналог — «мелкая тирания» («Petty Tyranny»). Это понятие ввел в 1990-х Блейк Эшфорт, который описывает мелкого тирана как руководителя который злоупотребляет властью в локальных масштабах, отравляя жизнь подчиненным. К тираническому поведению относятся:
Считается, что близость к синдрому вахтера имеет также концепция «привратника» (gatekeeping). Ее предложил в начале 1940-х известный психолог Курт Левин. Но на самом деле в этой концепции речь идет прежде всего о социальном процессе контроля доступа к информации большой группы, а не о характеристиках личности.
Например, в медийной среде редактор («привратник на воротах») может решать, какие новости публиковать, а какие не стоят внимания; или в семье домохозяйка выбирает, какие блюда подавать на стол, а какие нет и, соответственно, контролирует каналы поступления пищи (пример, который рассматривал Курт Левин).
Теоретически привратник может обладать характеристиками, которые вкладываются в понятие «синдрома вахтера» и тогда полномочия, связанные с допуском информации, становятся инструментом подтверждения собственной значимости.
Другие научные концепции, которые описывают проблему злоупотребления властью на рабочих местах — абьюзивное руководство (abusive supervision), деструктивное лидерство (destructive leadership), а также травля на рабочем месте (workplace bullying).
«Синдром вахтера» — это не самостоятельный объект научного изучения, а метафора, интегрирующая разрозненные данные о власти, статусе и правоприменении. Его научная концептуализация возможна через операционализацию составляющих в рамках уже существующих теорий «мелкой тирании» и относительной депривации»**, — резюмирует Александр Максименко.
Злоупотребления властью на рабочих местах имеет множество негативных социальных и организационных последствий. Это, например, бюрократические проволочки при оформлении документов и отсутствие персонального подхода в социальном обслуживании. На первом месте у «вахтера» правила и регламенты, а не суть и смыслы рабочих задач.
«Грань между благом и одержимостью в поведении «стража правил» определяется не содержанием правила, а мотивацией и фокусом внимания», — отмечает Александр Максименко. Благо, как он поясняет, когда «страж» служит охраняемой цели (безопасности, порядку, равному доступу) и его действия прозрачны, предсказуемы и направлены на защиту общего благополучия. Например, сотрудник на проходной, который строго, но вежливо проверяет пропуска, не давая посторонним нарушить режим. «Одержимость (патология) наступает, когда фокус смещается с цели на сам процесс контроля, и страж начинает получать удовольствие от самого факта отказа или унижения просителя. Здесь правила перестают быть инструментом и становятся способом компенсации внутренней неудовлетворенности», — комментирует Александр Максименко.
В организационной среде злоупотребление властью может приводить к конфликтам, выгоранию сотрудников, увольнениям и тормозить реализацию проектов. При этом чем более в компании развита ориентация на жесткую иерархию и беспрекословное подчинение правилам, тем выше вероятность злоупотреблений.
Организационная среда таким образом сама по себе может способствовать развитию негативных поведенческих характеристик. Так, например, в одном из исследований показано, что руководителей, которых искусственно «подталкивали» к ощущению власти, в течение дня вели себя более абьюзивно — кричали и унижали других, но вечером чувствовали себя хуже.
Психологи отмечают, что теоретически перед соблазном злоупотребления властью может оказаться любой человек, чему в том числе, кроме личностных и организационных факторов, может способствовать и процесс профессиональной деформации.
В следующем материале разберем, к каким последствиям может приводить передача функций, связанных с контролем и поддержанием порядка, искусственному интеллекту.
* Подробнее здесь
** Теория относительной депривации — описывает субъективное ощущение несправедливой обделенности по сравнению с другими, которое при получении даже малой власти может провоцировать агрессивную компенсацию.
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!
