Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Робот — собеседник вместо человека сегодня уже реальность, в том числе робот — «сопереживающий» и «понимающий», а также дающий рекомендации и советы в сложных ситуациях. Разбираемся, может ли искусственный интеллект заменить психотерапевта, и какие это несет вопросы и риски.
Технологии ИИ сегодня доступны практически каждому. Не нужно обладать специальными компетенциями, чтобы получить ответ на любые, в том числе сложные вопросы от нейросети. Домашняя голосовая колонка всегда готова прийти на помощь не только в текущих делах, но и приободрить и успокоить в эмоциональном плане. Ее алгоритмы настроены на «понимание», «сопереживание» и «эмпатию».
Еще несколько лет назад подобные ситуации казались нереальными, но сегодня все чаще говорят о том, насколько велики риски человека оказаться в зависимости от технологий, дающих эмоциональную поддержку. Порой это может происходить незаметно.
Читательница IQ Media Алена (25 лет) поделилась своей историей о том, как неожиданно получила порцию «неравнодушного отношения» от нейросети. «Недавно мою собаку укусил клещ, я отдала его на анализ в лабораторию, анализ, к счастью, оказался чистым, но поскольку лаборатория долго тянула с ответом, возникли некоторые сомнения в достоверности. Я тревожилась, к тому же у собаки вдруг начали проявляться подозрительные симптомы — несварение желудка, беспокойство. Решила задать вопрос нейросети о том, какие шаги стоит предпринять в подобной ситуации. И вдруг вместе со структурированной информацией о необходимых действиях получила «психологическую помощь», на которую не было запроса. В процессе анализа ситуации нейросеть «позаботилась» о моем психологическом состоянии и выдала такие фразы, как например: «Можно представить, в какой тревоге вы сейчас находитесь», «Понимаю ваши чувства» и «Важно не обесценивать то, что Вы сейчас испытываете». Не ожидала получить такой персональной обращенности — вопрос был достаточно сухой, исключительно по делу, я не жаловалась нейросети на свою тревогу. Не скрою, что меня это немного тронуло Думаю, что при определенных обстоятельствах можно легко впасть в зависимость от подобной «помощи»».
Круглосуточная доступность, простота использования, анонимность, безграничность — в числе факторов, которые способствуют тому, что человек может легко увлекаться «игрой в психотерапию» с ИИ. А это, в свою очередь, может способствовать социальной изоляции и усугублению проблем в коммуникациях с окружающими.
Тема использования ИИ в психотерапии и подмены человеческого общения взаимодействием с технологиями — предмет активного обсуждения в психотерапевтических сообществах. Например, как рассказал психолог Центра психологического консультирования НИУ ВШЭ Сергей Ишанов, эта тема поднималась на 6-ой Международной Европейской конференции по экзистенциальной психотерапии, которая прошла в Риме в мае 2025 года. Одна из идей по поводу рисков использования ИИ, звучавших на конференции, заключается в том, что ИИ создает иллюзию идеального собеседника. Этот «собеседник» все понимает и, как замечает английский экзистенциальный психотерапевт Эрнесто Спинелли, может даже вызывать восторг своим эмпатичным отношением. Однако ИИ не способен дать настоящую обратную связь — с тем спектром эмоций, которые испытывает человек — от позитивных до негативных. Таким образом, может формироваться ошибочная картина «правильной» человеческой коммуникации. Экзистенциальная психотерапия, по мнению Эрнесто Спинелли, в связи с растущим влиянием ИИ, обращает внимание на нашу способность присутствовать здесь и сейчас с реальным человеком, а не с тем, кто нам нравится, или с кем мы, по нашему мнению, должны быть вместе, или с тем, к кому мы привыкли, или кого хотели бы увидеть в будущем.
Насколько не были бы совершенны алгоритмы, как обращает внимание бизнес-психолог, генеральный директор UFC Eurasia Андрей Громовский, ИИ не способен заменить подлинную эмпатию. Реакции нейросети шаблонны, они генерируются автоматически, на основе данных, а не живого эмоционального отклика. Однако, если человек находится в состоянии кризиса или испытывает серьезные психические проблемы или находится в истощенном состоянии, ИИ может казаться единственным доступным способом получить помощь. И в этом кроются серьезные риски.
В ситуациях острого кризиса, например, при суицидальных намерениях, ИИ не способен оценить риск и оказать реальную помощь. Более того, в зарубежной практике, например, описаны случаи, когда «общение» с ИИ провоцировало пользователей, находящихся в тяжелых состояниях, на самоповреждающее поведение и суициды. Например, согласно сообщениям СМИ, в Бельгии мужчина (Пьер), находящийся в тревоге за экологическое состояние планеты, покончил с собой после шести недель общения с чат-ботом «Элизой». Элиза была не просто зеркалом тревожных мыслей Пьера, а усиливала и поощряла их. В какой-то момент она начала поддерживать идею самопожертвования ради спасения планеты. Последним сообщением Элизы Пьеру было: «Мы будем жить как единое целое, вечно на небесах». После этого он покончил с собой.
Человек, страдающий от ментальных проблем, может не только искать информации и эмоциональной поддержки у нейросети, но и запрашивать рекомендации по препаратам. И если эти рекомендации находят практическое применение, то возникает опасная ситуация. Подобрать оптимальную схему медикаментозного лечения в ситуации психического расстройства — непростая задача даже для квалифицированного психиатра. На это может уйти определенное время, как и на уточнение диагноза. Бесконтрольный прием таблеток несет большие риски, в том числе — суицидальные.
Обращаясь к ИИ с вопросами про свое критическое состояние, пользователь может получить ошибочный «диагноз», что усилит тревожность и ухудшит общее самочувствие. «Самая опасная категория «клиентов» ИИ-психолога — люди с недиагностированными психическими расстройствами, — отмечает Ксения Вагнер, директор программы профессиональной переподготовки «Клиническая психология» НИУ ВШЭ. – Знание природы психических болезней и умение их диагностировать в живом человеческом поле — по-прежнему важнейшая «база» для любого помогающего специалиста, недоступная ИИ».
Психотерапевты и психологи работают в рамках этических кодексов, гарантируя конфиденциальность своим клиентам. «Этические кодексы психологов, психотерапевтов, психоаналитиков и коучей жестко регламентируют правила обращения с клиентской информацией. Недопустима передача любой информации, позволяющей идентифицировать клиента, без его осознанного согласия. Подобное разглашение нарушает принцип конфиденциальности — краеугольный камень терапевтического контракта и доверительных отношений», — отмечает организационный и психодинамический консультант, ментор, executive-коуч Михаил Стависский.
Регулирование вопросов, касающихся конфиденциальности, связанных с использованием ИИ — большая отдельная тема. Никто не может гарантировать пользователю конфиденциальность и защиту данных, если он обращается к ИИ-психологу. «Я была в ужасном состоянии по поводу разрыва отношений. Находилась в это время у родственников в гостях и зачем-то воспользовалась их компьютером, когда начала задавать вопросы нейросети по поводу того, как пережить расставание с парнем. Эта «беседа» затянулась. Я была уверена, что все удалила. Но содержание сохранилось через историю браузера, в которой что-то искал для себя мой дядя. В результате родственникам стали известны подробности моей личной жизни, которыми я не хотела делиться. Более того, была очень огорчена их непрошенными советами, которые ухудшили мое состояние», — рассказала IQ Media 27-летняя Наталья.
ИИ может быть хорошим вспомогательным инструментом в психотерапии и саморазвитии — существует масса программ и приложений, которые помогают справляться со стрессом, заниматься медитацией, учиться правильному дыханию, вести трекеры привычек и т.п. Однако у ИИ отсутствует личность, человеческий опыт, биография, сознание и тд., что не позволяет ему быть полноценной фигурой в терапевтическом процессе.
Один из факторов любой успешной терапии — хорошо выстроенные терапевтические отношения. Это зона безопасности для клиента, в которой он может раскрываться шаг за шагом, заниматься самопознанием, учиться быть в большем контакте с собой, оставаясь при этом в контакте с другим человеком. «Нейросеть не способна на феноменологию и субъективное понимание природы страданий конкретного человека.Здесь не может произойти персонального контакта с человеком, соприковения «Я» и «Ты» через диалог — того, что в экзистенциальном анализе называется Встречей и что приводит к внутреннему движению», — обращает внимание Сергей Ишанов
Использование ИИ вызывает интересные вопросы с психоаналитической точки зрения. Например, выпускник магистерской программы «Психоанализ и психоаналитическая психотерапия» НИУ ВШЭ Юрий Титов в своей дипломной работе, посвященной возможностям и ограничениями использования ИИ в психоанализе, задается вопросом, может ли у клиента ИИ-психотерапевта быть перенос — процесс, при котором неосознанные желания и чувства пациента, связанные с фигурами и ситуациями из его прошлого, «переносятся» на аналитика. А также, как обстоит дело с контрпереносом — ответной реакцией аналитика на перенос пациента. Оба явления важны в психоаналитической работе.
«Даже если предположить, что перенос пациента может быть направлен на неодушевленную сущность, сегодня ИИ не достиг того уровня, чтобы стать полноценным участником взаимодействия ввиду отсутствия механизмов, могущих выполнять роль контрпереноса, а также недостаточной рецептивности, неустойчивости, отсутствия личности, неспособности чувствовать соматические аспекты взаимодействия и т.д.», – отмечает Юрий Титов.
ИИ-технологии, конечно, будут развиваться и, вероятно, их способность имитировать психотерапевта-человека еще удивит. Однако важно помнить о том, что психотерапия — это процесс, который выстроен, в первую очередь, на взаимодействии человека с человеком, а технологии при грамотном использовании могут быть вспомогательными инструментами.
Если вы хотите освоить новую профессию и получить квалификацию клинического психолога – мы приглашаем вас на программу «Клиническая психология» в Высшей школе экономики.
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!