Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Современный западный город ведет диалог с жителями с помощью указателей, экранов, табличек, всплывающих подсказок в приложениях. И такая навигация сильно облегчает перемещения по мегаполису. Сам тон разговора города с человеком – теплый, дружеский, смягчающий городской стресс. Но есть у этой беседы и некоторый подтекст, отмечает в новой колонке проекта IQ Медиа «Терапия городом» социолог, исследователь психотерапевтической культуры Оксана Михайлова.
Оксана Михайлова
Доцент кафедры анализа социальных институтов Факультета социальных наук НИУ ВШЭ, исследователь психотерапевтической культуры.
Содержание:
«Иди налево!», «Ты почти у цели!», «Как прошла поездка?». Западные мегаполисы постоянно разговаривают с горожанами – обращаются к ним, побуждают отвечать. Город – словно приятель, который всегда рад тебя видеть.
Такая интонация – не случайность и не просто эстетический выбор дизайнеров. За мягким, человечным, чуть фамильярным тоном городской среды стоит логика управления пространством, а за дружелюбием – городская технология.
С 1990-х годов городское проектирование на Западе все активнее переходит от прямых запретов и предписаний к тому, что можно назвать атмосферной инженерией. Вместо того, чтобы прямо говорить «нельзя», среда выстраивает такие условия, в которых «нежелательное» поведение просто не возникает. Удобные, красивые, маршрутизированные пространства не запрещают – они соблазняют. Влияние здесь работает не через принуждение, а через качества пространства, его атмосферу.
Городская навигация – один из самых ярких примеров этой логики.
Указатели, разметка, иконки в приложениях не просто информируют – они выстраивают определенный эмоциональный режим передвижения горожанина. Цвет, шрифт, тон подписей – все это настраивает на конкретный лад: уверенный, расслабленный, позитивно ориентированный.
Житель западного мегаполиса, идущий по хорошо обозначенному маршруту, почти не задумывается о том, что его движение может управляться извне. Особенно если оно автоматическое, рутинное.
Там, где система указателей хорошо отлажена, тело горожанина становится фактически управляемым, причем почти без его ведома. Светофоры, стрелки на полу торговых центров и аэропортов во многом конструируют феномен послушного тела, которое привыкло следовать указаниям и делегирует ответственность за маршрут инфраструктуре. Такое тело редко «слоняется», почти не останавливается без причины, нечасто выбирает «неправильный» путь. Агентность – инициативность и самостоятельность – есть, но она несколько ограничена коридорами допустимого.
Интересно, что архитектура современных навигационных систем создавалась исходя из образа усредненного горожанина: здорового, взрослого, самостоятельного, никуда особо не спешащего и при этом точно знающего, куда ему надо. Люди с нарушениями зрения, пожилые, дети, гости с другой пространственной культурой оказываются во многом на периферии дизайнерского воображения. Навигация дружелюбная, но порой случаются исключения.
У этой истории есть и другое измерение. Чем активнее городская среда конструирует ощущение легкости и безопасности, тем сильнее становится тревога при малейшем сбое системы. Горожанин, привыкший к подсказкам среды, плохо переносит дезориентацию.
Ситуация, когда в городе плохая навигация и вы теряетесь, провоцирует стресс. У вас учащается сердцебиение, нарастает раздражение, вас бросает то в жар, то в холод. Вы нервничаете.
Комфорт вроде бы гарантировал защиту от случайности – и именно это обещание делает случайность невыносимой.
Философы, изучающие городскую атмосферу, давно обратили внимание на этот парадокс: комфорт не устраняет стресс, а перемещает его. Пока снаружи все дружелюбно и предсказуемо, и указатели уверенно ведут вас к пункту назначения, внутри накапливается глухое беспокойство. То, которое возникает, когда человек слишком долго живет в пространстве, где все решено за него.
Городские сервисные приложения идут еще дальше, чем вывески и указатели. Они не просто направляют – они разговаривают. «Вы почти на месте!», «Отличный выбор!», «Как прошла поездка?» — короткие фразы, выстроенные по законам разговорного интерфейса, создают иллюзию личного контакта.
Приложение ведет себя так, будто беспокоится о вас. Прямо задушевный друг! Исследователи называют это принудительной интимностью: имитацией близости в пространстве, где близость едва ли возможна.
Такой тон не нейтрален. Предполагается, что пользователь находится в определенном эмоциональном состоянии. Усталость, раздражение, отстраненность контрастируют с приветливым интерфейсом. Разрыв между тем, что предписывает среда, и реальными переживаниями человека остается невидимым. Город посылает сигнал: «Все хорошо!» – и возможны ли здесь возражения?
Редактировала Ольга Соболевская
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!