Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Устойчивость сотрудников — важный феномен, особенно в нестабильной деловой среде. О том, как проявляется устойчивость сотрудников в сложные времена, и от чего она зависит — рассказывает профессор Департамента организационного поведения и управления человеческими ресурсами ВШБ Вероника Кабалина.
Вероника Кабалина
Профессор-исследователь Департамента организационного поведения и управления человеческими ресурсами Высшей школы бизнеса, кандидат исторических наук.
Исследования показывают, что устойчивые сотрудники лучше подготовлены к тому, чтобы справляться с постоянными меняющимся условиям на рабочем месте. Устойчивость позволяет людям быть успешными и достигать целей, несмотря на угрозы, расти и учиться на этих вызовах, становясь сильнее, чем прежде.
Долгое время психологи рассматривали индивидуальную устойчивость человека в сложной жизненной ситуации, не привязывая ее к трудовой среде. Концепция устойчивости сотрудников (employee resilience) интенсивно разрабатывалась в рамках позитивной психологии с начала 2000-х годов. До сих пор существуют различия относительно того, как устойчивость трактуется в исследованиях менеджмента и в промышленной и организационной психологии. Если психологи делают акцент на чертах личности или на состоянии работника, то исследователи управленческих процессов в организации тяготеют к рассмотрению поведенческих аспектов. Сторонники поведенческого подхода принимают во внимание то, как, например, работник справляется с высокой рабочей нагрузкой в течение длительных периодов времени, учится ли он на ошибках, сотрудничает ли с коллегами, чтобы справляться с неожиданными трудностями на работе, использует ли изменения как возможность для роста.
Исследовательская группа департамента организационного поведения и управления человеческими ресурсами Высшей школы бизнеса провела исследование, посвященное теме устойчивости на рабочем месте. Его цель — изучить взаимосвязи устойчивости как поведенческой характеристики с с организационными ресурсами, а также с благополучием и выгоранием сотрудников в контексте высокого рабочего давления, внешних вызовов и критических событий. В рамках исследования был организован опрос около 1000 работников промышленной компании в период COVID-19. Пандемия коронавируса создала атмосферу неопределенности в корпоративной среде и возложила значительное бремя на сотрудников, связанное с максимально эффективным использованием их внутренних ресурсов для преодоления возникающих проблем.
В таких условиях устойчивость сотрудников стала важнейшей составляющей организационной устойчивости и поддержания непрерывности бизнеса.
К настоящему времени нет исчерпывающего ответа на вопрос: «Что именно помогает человеку быть устойчивым на работе?». При имеющемся разнообразии подходов и тем исследований лишь немногие из них фокусируются на предпосылках и результатах устойчивости сотрудников. Психологи продолжают попытки выявить индивидуальные характеристики, присущие устойчивому сотруднику, тем самым возлагая ответственность на самого человека за преодоление трудностей на рабочем месте. В последние годы рядом ученых в области менеджмента был поднят вопрос о готовности и умении работников воспользоваться теми ресурсами, которыми располагает организация, чтобы усилить свой потенциал быть устойчивым перед лицом непредвиденных обстоятельств и невзгод.
В качестве организационных ресурсов учеными ВШБ рассматривались автономность в работе, безопасность труда, справедливая компенсация за свою работу, лидерство, организационная поддержка. Это те факторы, которые ранее по отдельности изучались в других исследованиях. На основе предыдущих исследований в эмпирическую модель были включены такие контрольные переменные, как пол, возраст, стаж в компании и режим работы во время COVID-19.
Результаты исследования указывают на значимую роль организационных ресурсов в сохранении устойчивости работников в период повышенных нагрузок в связи с непредвиденными вызовами внешней среды, которая, в свою очередь, позитивно влияет на психическое благополучие и одновременно снижает риски выгорания. Наиболее значимым фактором оказалось лидерство, которое заключается в активной позиции и открытости руководства в ситуации внешних вызовов, в частности, в доведении до коллектива целей компании, четкой постановке рабочих задач и обратной связи.
Анализ устойчивости сотрудников и их выгорания в разрезе пола и возраста выявил интересные закономерности. Хотя женщины показали более низкие показатели устойчивости, они сохранили такой же уровень выгорания, как и их коллеги-мужчины. Результаты, связанные с возрастом, были не менее интересны: пожилые сотрудники продемонстрировали более низкую устойчивость, но испытали меньшую степень выгорания и более высокое благополучие. Это говорит о том, что опыт может компенсировать снижение адаптивности в поддержании устойчивости. Вместе с тем, связи пола и возраста с благополучием сотрудников оказались статистически не значимы.
Ожидаемый вывод заключался в том, что удаленные и гибридные рабочие схемы коррелируют с повышенным выгоранием, что подтверждается предыдущими исследованиями, проведенными во время пандемии COVID-19. Это подчеркивает необходимость создания специализированных структур поддержки сотрудников в удаленных и гибридных рабочих средах.
Полученные результаты указывают на то, что, воздействуя организационными ресурсами на устойчивость сотрудников, компаниям следует поддерживать сбалансированные вмешательства, а не сосредотачиваться исключительно на содействии положительным результатам или предотвращении отрицательных. Кроме того, организациям следует рассмотреть возможность целевых воздействий, которые учитывают демографические различия, обеспечивая при этом адекватную поддержку для различных режимов работы сотрудников.
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!
