Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Технологии искусственного интеллекта становятся реальным инструментом в работе малого и среднего бизнеса. Однако не всегда и не все компании способны использовать ИИ для сохранения устойчивости. Исследование Центра стратегического предпринимательства НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге показывает, при каких условиях ИИ эффективен для МСБ, а также — какую роль в этом играет человеческий капитал.
Галина Широкова
Директор Центра стратегического предпринимательства Санкт-Петербургской школы экономики и менеджмента НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге, профессор Департамента менеджмента НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге, доктор экономических наук.
Малый и средний бизнес (МСБ) традиционно считается уязвимым: у таких компаний меньше финансовых подушек, слабее доступ к кредитам и экспертам, а любые сбои в поставках или спросе бьют по ним сильнее, чем по крупным корпорациям. На этом фоне устойчивость — способность «держать удар», адаптироваться и продолжать работу — становится одним из ключевых стратегических ресурсов малых и средних предприятий (МСП).
Параллельно растет интерес к искусственному интеллекту (ИИ): от прогнозирования спроса и анализа продаж до автоматизации офисных задач. Возникает вопрос: помогает ли ИИ не только повышать эффективность, но и реально укреплять устойчивость малых фирм — особенно в условиях турбулентной современной российской экономики. Новое исследование ученых Центра стратегического предпринимательства НИУ ВШЭ российских МСП дает на этот вопрос осторожно положительный ответ и показывает, что технология работает не в отрыве, а через поведение людей и особенности лидерства.
Авторы работы опираются на теорию динамических способностей* и стратегического лидерства и решают две задачи: 1) понять, как использование ИИ связано с устойчивостью малых и средних предприятий; и 2) разобраться, через какие внутренние механизмы и при каких особенностях руководства эта связь проявляется.
В качестве ключевых факторов были рассмотрены следующие:
1) Использование ИИ. Под этим понимается не один «умный» сервис, а совокупность инструментов, которые помогают анализировать данные, поддерживать управленческие решения и повышать операционную эффективность: аналитические панели, алгоритмы прогнозирования, системы мониторинга и т.п.
2) Устойчивость МСП. Это способность фирмы предвидеть угрозы, справляться с ударами и быстро восстанавливаться, сохраняя работоспособность.
3) Внутренняя предпринимательская активность сотрудников (employee intrapreneurship). Сотрудники, которые сами видят возможности, предлагают улучшения, инициируют небольшие проекты внутри компании, становятся настоящими «внутренними предпринимателями».
4) Устремленность к росту руководителя (growth orientation). Насколько CEO ориентирован не только на выживание и стабильность, но и на расширение бизнеса, поиски новых рынков и продуктов.
5) Страх неудачи у генерального директора (CEO). Насколько сильно руководитель боится провалов, финансовых и репутационных потерь и негативной оценки со стороны стейкхолдеров.
Эмпирическая база включала опрос 315 российских МСП, объединенный с финансовыми показателями фирм и региональной статистикой по инновациям из Росстата.
Главный вывод исследования заключается в том, что ИИ усиливает устойчивость, но решающими остаются люди.
Компании, которые активнее используют ИИ‑инструменты, в среднем демонстрируют более высокий уровень устойчивости. Этот эффект статистически значим, но невелик: что естественно для раннего этапа цифровизации — средний уровень использования ИИ в выборке составляет 2,21 балла по семибалльной шкале, то есть большинство фирм только начинают этот путь.
Через теорию динамических способностей можно дать понятную интерпретацию.
Показательно, что использование ИИ почти не связано с краткосрочным ростом выручки, но связано с устойчивостью: это хорошо ложится на идею «продуктивностной J‑кривой», когда общие технологии сначала создают нематериальные основы (процессы, компетенции), а финансовые эффекты приходят позже.
Исследование показывает, что «внутренние предприниматели» — самый сильный человеческий фактор устойчивости.
Результаты однозначны:
Это означает, что устойчивость малой фирмы в кризис — это не только правильно настроенная аналитика, но и люди, которые замечают проблемы и возможности первыми, придумывают обходные пути и запускают микрорешения на местах. ИИ в этой картине выступает как усилитель: он снижает неопределенность, дает больше данных для обоснования инициатив, но сами инициативы рождаются в головах людей и зависят от организационной культуры.
Еще один важный вывод исследования: канал «ИИ — инициативность сотрудников — устойчивость фирмы» пока только формируется.
Гипотеза авторов заключалась в том, что ИИ повышает устойчивость не только напрямую, но и через активацию внутренней предпринимательской активности.
Интерпретация: в настоящее время большинство российских МСП используют ИИ, в первую очередь, как инструмент поддержки решений для руководства, а не как повседневный рабочий инструмент для рядовых сотрудников. Поэтому поведение «внутренних предпринимателей» зависит больше от стиля управления и культуры, чем от наличия ИИ‑систем; роль ИИ в активации инициативности будет расти по мере углубления внедрения и «спуска» аналитики на операционный уровень.
* Динамические способности (dynamic capabilities) — это способности организации создавать, интегрировать и реконфигурировать свои внутренние и внешние компетенции, чтобы эффективно реагировать на изменения внешней среды. Они позволяют компаниям адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка, трансформировать свою деятельность и поддерживать конкурентное преимущество. Впервые данный термин появился в статье (Teece, Pisano, Shuen, 1997). Teece, D.J., Pisano, G. and Shuen, A. (1997) Dynamic Capabilities and Strategic Management. Strategic Management Journal, 18, 509-533.
В следующем материале расскажем, какую роль в эффективности ИИ для МСБ играет лидер, а также, как на практике компаниям использовать результаты исследования.
Более подробно об исследованиях Центра стратегического предпринимательства НИУ ВШЭ можно узнать на странице Центра.
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!
