Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Туризм — одна из самых динамично развивающихся сфер российской экономики, получающих системную поддержку государства. Главный ограничитель роста отрасли — нехватка квалифицированных кадров, сообщила проректор НИУ ВШЭ Вероника Минина. По ее словам, к 2030 году дефицит специалистов в индустрии достигнет 437 тысяч человек. Директор Центра развития навыков и профобразования Института образования НИУ ВШЭ Вера Мальцева и ее заместитель Ольга Романова проанализировали качество и количество занятых в этой сфере, пришли к выводу, что запрос работодателей и предложение на рынке труда не совпадают, и предложили эффективные способы решения проблемы.
Содержание:
В последние годы туризм перестал быть сферой услуг, а стал инструментом развития территорий и индустрией крупных проектов с мощными мультипликативным эффектам для других отраслей. По экспертным оценкам, каждый привлеченный рубль приносит семь в смежные сферы — общепит, транспорт, строительство дорог, гостиниц, аэропортов, логистику.
Вера Мальцева и Ольга Романова провели, по их словам, «аналитическую ревизию» кадрового обеспечения и подготовки сотрудников для туризма. Они определили, что число специалистов и их квалификация не соответствуют спросу и предложению в турсфере.
Доклад подготовлен по итогам форума ММСО. EXPO-2024 «Россия внутри». В исследовании авторы использовали смешанные методы: кабинетный анализ данных в открытом доступе (нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства», Росстата, Роструда, докладов экспертов и статистики министерств), а также результаты серии интервью с отраслевыми экспертами и профессорами вузов, готовящих персонал для турфирм, отелей, транспортных компаний.
На результаты исследования мог повлиять опыт экспертов, отмечают авторы. Но эта работа — первая попытка системно осмыслить вопрос кадрового обеспечения отрасли хотя бы на ближайшие 10 лет.
Сейчас активно развиваются новые виды туризма — авто-, агро-, промышленный, фермерский. Расширяется целевая аудитория: растет число молодых путешественников и пенсионеров. Поездки становятся короткими, но более частыми. Еще — увеличивается их интенсивность: в один день участники стремятся посетить как можно больше локаций. Цифровизация позволяет туристам легко самостоятельно бронировать билеты, отели, экскурсии. Как итог — есть возможность купить продукт по более низкой, чем у туроператора, цене или получить необычный опыт, выбрав нестандартные экскурсии.
Изменение запросов туристов требует новых навыков от работников индустрии. «В перечень новых востребованных компетенций входят человекоцентричный подход, умение создать атмосферу исключительности вокруг гостя», — отмечают авторы исследования.
Кроме того, все эти факторы приводят к росту числа занятых в туризме и смежных отраслях, начиная от банкинга и инвестпроектов, заканчивая градостроительством и сити-менеджментом.
По данным Минэкономразвития, в 2023 года в туризме было занято 1,1 миллиона работников.
В сфере путешествий появляется новая группа высококвалифицированных работников — это те, кто разрабатывает и продвигает турпродукты, создает мастер-планы, сопровождает инвестпроекты, а также люди, необходимые для поддержания инфраструктуры отрасли, например, ИТ-специалисты.
Интерес к персоналу среднего звена, то есть профессионалов по направлениям, сохраняется, но не растет.
Зато стабильно высок спрос на рядовых сотрудников, особенно в регионах с новыми туристическими проектами. Там есть дефицит кадров на линейные позиции.
Число турпоездок по России за 10 месяцев 2025 года превысило 76 миллионов, что на 4,8% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. К 2030 году государство ставит цель удвоить число путешествий. Это значит, что спрос на профессионалов в целом будет расти.
Сейчас 60% в туротрасли – это сотрудники без специальных квалификаций: горничные, грузчики, мойщики, официанты. Все они получают необходимые навыки на рабочем месте. Обычно им 40-50 лет, хотя официанты обычно — молодые люди.
Четверть работников турсферы – специалисты со средним профессиональным или высшим образованием: гиды, менеджеры, повара, администраторы, консьержи. Средний возраст — 30-35 лет. Они обычно владеют иностранные языками и хорошо ориентируются в компьютерных программах.
Доля руководителей, продакт-менеджеров, маркетологов, аналитиков, ИТ-специалистов — 15%. Это люди среднего возраста с высшим, но часто непрофильным образованием.
Авторы исследования отмечают, что в отрасли есть дефицит кадров на всех позициях, причем самая острая проблема — нехватка линейных сотрудников. С другой стороны, не хватает компетенций и людей, готовых предлагать новые продукты и повышать качество услуг.
Переходу высококвалифицированных кадров из других отраслей в туризм препятствует низкая маржинальность отрасли и неясные перспективы развития индустрии.
Также во многом кадровый голод и высокая текучесть — результат сравнительно низких зарплат: они на 20, а то и 25 процентов ниже, чем в среднем по экономике.
Между тем, к 2030 году дополнительно необходимо привлечь в сферу путешествий 437 тысяч работников. Половина из них может прийти из профильных учебных заведений. Остальных необходимо будет обучить после приема на работу.
Проблему рассинхронизации потребностей работодателей в турсфере и подготовки в образовательных учреждениях не решить простым увеличением численности выпускников, подчеркивают авторы исследования. К тому же, сейчас большинство будущих работников по специальности «Туризм и сервис» учатся «на бюджете». Предприятия не готовы вкладываться в студентов (сейчас целевое обучение для индустрии путешествий в колледжах – 2%, в вузах – 1%). Семьи также неохотно оплачивают обучение по таким специальностям.
Для освоения новых компетенций нужно разработать образовательные программы, выпускники которых смогут сразу приступить к работе. Так, компании хотят, чтобы при обучении 30% времени образовательные учреждения тратили на теорию, а 70% — именно на практику. Например, чтобы специалисты гостиничного дела осваивали навыки в учебном отеле.
Длительному профобучению есть альтернатива: необходимые навыки имеются у выпускников гуманитарных факультетов непрофильных вузов. Чтобы освоить специфику турсферы, им нужны краткосрочные интенсивные курсы от работодателей или колледжей, где, опять же, будет мало теории и много практики.
Исследователи предлагают обратить внимание на программы федерального проекта «Профессионалитет», короткие курсы практической направленности и перестать отождествлять запрос отрасли на широкий кругозор и системное мышление с необходимостью увеличивать прием на программы высшего образования в области туризма.
Отличный вариант также — специализированные программы ДПО как в учебных заведениях, так и крупнейших игроков турсферы.
И последнее: чтобы турсектор вызывал интерес у абитуриентов, необходимо менять отношение к работе в нем: сейчас он нередко ассоциируется с работой «в обслуге». Для этого потенциальным студентам нужно рассказывать о перспективах развития сферы гостеприимства в стране, ее миссии развития локальной идентичности территорий и карьерных траекториях, которые сотрудники могут выбрать, – от маркетолога до создателя собственного турпродукта.
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!