Дело не в деньгах: как терапевты работают с финансовыми запросами

Какими знаниями стоит обладать психологу для эффективной работы с финансовыми запросами клиентов, обсуждали эксперты Центра дополнительного образования факультета социальных наук НИУ ВШЭ.

Денежный запрос в психотерапии – это не всегда про то, как заработать больше или выпутаться из долгов. Порой за фасадом финансовых неурядиц скрываются страхи, травмы, детские комплексы. А бывает и наоборот – причинами проблем в жизни человека становятся отсутствие финансовой грамотности, пробелы в знаниях права и повышенная тревожность.

Содержание:

Не только про деньги

Чаще всего клиенты, которые приходят на терапию для решения финансовых проблем, формулируют свой запрос так: «хочу больше зарабатывать». На деле за этим могут скрываться совершенно разные проблемы: хронические долги, семейные конфликты, трудоголизм, азартные игры, зависимость от чужой финансовой поддержки, компульсивные покупки или страх потери денег и безопасности.

В процессе терапии нередко запрос корректируется, а иногда дело оказывается вовсе не в деньгах, отмечает автор и руководитель программы профессиональной переподготовки «Финансовая терапия: комплексный подход к терапии финансовых запросов», кандидат экономических наук Елена Дорошенко.

По ее словам, одна из ключевых проблем современной психологической практики заключается в отсутствии у психологов ясных критериев, позволяющих отличить здоровое финансовое поведение от нездорового. «В отношении работы с финансовыми запросами у нас есть лакуны, нет общепринятой и общеизвестной диагностики, что еще норма, а что уже нет, за исключением очень небольшого количества крайних проявлений финансового поведения. К примеру, расстройство азартных игр внесено во многие справочники психиатрических заболеваний», — отметила Елена Дорошенко. Центральным элементом работы с финансовыми запросами, по ее мнению, должен быть комплексный подход: специалисту важно понимать не только, что чувствует клиент, но и как в реальности устроена его финансовая жизнь – кто распоряжается деньгами, как оформлено имущество, есть ли долги, насколько человек защищен юридически.

Несмотря на то, что методы оценки финансового поведения клиента мало распространены в психологической практике, они полезны не только для работы с финансовыми запросами, но и с теми запросами, которые, на первый взгляд, с финансами никак не связаны. В качестве примера она привела случай своей клиентки, которая пришла с запросом о прекращении отношений на стороне. Уже на первой встрече выяснилось, что ее муж — азартный игрок, а часть его долгов фактически легла на нее. После этого фокус работы сместился: на первый план вышло восстановление базовой безопасности. «Я предложила ей выстроить иерархию запроса таким образом, чтобы сначала мы с ней говорили про безопасность», — рассказала Елена Дорошенко. После консультации с юристом и конкретных действий ситуация изменилась настолько, что прежний запрос потерял остроту: «После того, как у нее появилась безопасность внутри брака, и внебрачная связь прекратилась», – констатирует эксперт. Этот случай, по словам Елены Дорошенко, показал, что отношения на стороне в ее ситуации были не первичной проблемой, а реакцией на чувство небезопасности.

Опираться на реальность

Разговор о деньгах в терапии стоит проводить с учетом и эмоциональной, и фактической составляющей. Денежные вопросы часто в восприятии клиентов тесно связаны со стыдом, страхом, завистью и тревогой, поэтому клиенты нередко могут описывать свое положение расплывчато или искаженно.

«Когда человек говорит уклончиво, он может иметь в виду одно, а на самом деле ситуация другая», — пояснила Елена Дорошенко. Один клиент может уверенно говорить, что «всегда хорошо зарабатывал», имея объективно скромный доход на большую семью, другой считать себя почти бедным, располагая суммой, достаточной для комфортной жизни. Без уточняющих вопросов терапевт, сам того не осознавая, рискует работать не с реальностью, а с субъективной картиной клиента. А это сильно влияет на ход работы и ее эффективность.

Похожая логика работает и в теме дохода. Сам по себе запрос «хочу зарабатывать больше» не всегда требует глубинной психотерапии как первого шага. Иногда человеку нужна не интерпретация детских сценариев, а проверка реальности: анализ квалификации, навыков, нагрузки и карьерных возможностей. «Очень важно понимать и отличать, где нужен уровень консультирования для клиента, а где нужен уровень психотерапии», — подчеркивает Елена Дорошенко.

Одна ее клиентка конфликтовала с руководительницей из-за оценки своей нагрузки. Вместо долгой работы с переносом и проекциями помогла простая «фотография рабочего времени» — фиксация всех рабочих действий в течение нескольких дней. Оказалось, что клиентка действительно была перегружена, и это удалось подтвердить конкретными данными на переговорах с руководителем.

Специалист по терапии в сфере финансов должен учитывать эти нюансы. Поэтому, по словам Елены Дорошенко, соответствующая программа переподготовки кадров в Вышке изначально строится как междисциплинарная. Если в американской традиции финансовая терапия в большей степени опиралась на экономическую диагностику, то российская версия расширяет рамку: «В России мы сейчас открываем направление, в котором помимо экономики, большое внимание будет также уделено праву и также карьерному консультированию».

Одной из теоретических основ программы стал транзактный анализ — подход, который помогает понять, какие установки о деньгах есть у человека, как он принимает финансовые решения и почему снова и снова повторяет одни и те же модели поведения. Также в программе используются некоторые техники из системной семейной психологии, когнитивно-бихевиоральной терапии, нарративной психологии и других подходов.

Расширять финансовую грамотность

Здесь также важно базовое понимание финансовых рисков и повседневной экономической реальности клиента. На этом аспекте подробнее остановился кандидат экономических наук, предприниматель, приглашенный преподаватель НИУ ВШЭ, практикующий психолог и сертифицированный коуч Евгений Перов.

В качестве примера он привел страх блокировки счетов и банковских ограничений как тему, которая все чаще появляется в его практике. Евгений уверен, что без базового понимания того, как устроен процесс блокировки счета психолог рискует сам включиться в тревогу клиента и потерять способность помочь. Как пояснил Евгений Перов, в такой ситуации «у человека может сломаться вся его финансовая деятельность», поэтому специалисту важно не усиливать панику, а помогать клиенту возвращаться к конкретным действиям и пониманию происходящего.

Евгений Перов также подчеркнул, что многие проблемы начинаются с элементарного непонимания собственной финансовой системы. Люди, по его словам, часто путают доход с прибылью, не учитывают расходы и переоценивают устойчивость своего финансового положения. Он привел типичный пример из практики: фрилансер может быть уверен, что зарабатывает больше партнера, пока не посчитает реальные издержки и не обнаружит, что «реальный доход может быть в несколько раз ниже». Именно поэтому в подготовке профильных специалистов есть отдельный блок по экономике личного хозяйства, который охватывает темы от ведения бюджета до анализа реального финансового положения.

Знать свои права и понимать риски

Однако и точное понимание цифр не решает проблему, если человек принимает решения, опираясь на ложные представления о праве, подчеркивает преподаватель департамента психологии НИУ ВШЭ, специалист в области юриспруденции и анализа поведения Егор Денисов. Он обратил внимание на то, как часто клиенты выстраивают свое поведение на бытовых мифах, советах родственников и случайной информации из интернета. «Консультация и взаимодействие с клиентом начинает сводиться не к разбору дела и решению проблем по делу, а к дискуссии с каким-то заочным юристом», — заметил Егор Денисов.

В результате человек может чувствовать себя защищенным там, где на деле находится в уязвимом положении. Егор Денисов напомнил, что имущество можно делить не только после развода, но и в браке; деньги, полученные от продажи личного имущества, не всегда автоматически превращаются в совместно нажитые, если удается доказать их происхождение; а доверие между супругами само по себе не гарантирует безопасности, если все активы оформлены только на одного человека. Психологу в такой ситуации не нужно становиться юристом, но важно вовремя замечать, что клиент находится в зоне риска, а значит, все же иметь базовые сведения о праве полезно. Так, эти знания позволят психологам в работе с их клиентами вовремя замечать небезопасные паттерны поведения (один из самых частых примеров, это когда люди живут десятки лет в не зарегистрированном браке и полагают, что все имущество у них совместное — так же, как и при зарегистрированном браке). В этих и похожих случаях будет полезно перенаправлять клиентов на консультацию к юристам, а также разбирать на сессиях тему безопасности и того, как клиент (клиентка) защищает себя, или нет, подчеркивает Елена Дорошенко.

Разобраться в подходах к работе с финансовыми запросами и повысить свои компетенции как специалиста в области психотерапии финансов поможет программа профессиональной переподготовки «Финансовая терапия: комплексный подход к терапии финансовых запросов» в НИУ ВШЭ. Она рассчитана на 150 академических часов, распределенных в течение 8 месяцев обучения, и включает блоки по финансовой терапии, праву, экономике личного хозяйства, карьерному консультированию и эмоциональному сопровождению. Формат обучения – онлайн синхронный с менторским сопровождением. Программа предназначена для психологов, ее основная цель — дать специалистам инструменты, которые позволят видеть за денежным запросом не только эмоции, но и реальную структуру жизни клиента. Программа стартует 13 апреля.