Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Наша жизнь — поиск своих среди чужих. Мы постоянно считываем друг друга: есть контакт или нет. Бывает, что проявлять свои истинные качества нам мешают волнение, привычки, зажимы, и мы не находим «своих». Как производить управляемое «первое впечатление», в статье для IQ Медиа рассказывает преподаватель по технике речи и ораторскому мастерству НИУ ВШЭ в Нижнем Новгороде Юлия Рябцева.
Содержание:
Когда мы встречаем нового человека, мы сканируем его сразу по нескольким каналам. В первую очередь мы определяем, отвечает ли он тем параметрам, которые мы для себя воспринимаем как «правильные», хорошие. Если да — мы даем себе внутреннее разрешение общаться дальше.
Прежде чем мы поговорим об этих четырех каналах, мне хотелось бы сразу сделать важную прививку для каждого читателя: «Вы не конфета, чтобы всем нравиться». Даже конфеты любят не все. Мы не должны искусственно пытаться изобразить те или иные черты. Задача этой статьи — показать, как работать с тем, что есть, как подсвечивать сильные стороны и нивелировать то, что может мешать.
Важно быть собой: не всегда идеальным, но уникальным. Раньше, больше 30 лет назад, многие старались говорить несколько шаблонно по одной простой причине: ролевых моделей было мало, телеведущих и известных актеров было в сотни раз меньше. О таком понятии, как «обучение ораторскому мастерству», мало кто знал. Поэтому те, кто задумывался, как говорить ярче, просто повторяли, например, за Екатериной Андреевой. Сейчас настало время, когда вы можете «говорить собой» и раскрывать свою внутреннюю красоту, правильно ее транслируя.
Сколько времени нужно, чтобы произвести первое впечатление? Ученые говорят — от двух до семи секунд. А по факту — с первой секунды. Мы считываем человека мгновенно. И делаем это послойно, по четырем каналам: визуальному, аудиальному, эмоциональному и смысловому.
Что важнее: как человек говорит или что говорит? Очень много споров на эту тему. Модно сейчас приводить исследования психолога Альберта Меграбяна, согласно которым 38% при создании впечатления приходится на интонацию, 55% на невербалику, и только 7% — на смыслы.
Но те, кто об этом пишет, забывают о важных комментариях автора: эти цифры работают только тогда, когда человек говорит о своих чувствах, отношениях. Если вы выступаете на деловую тему или даете инструкцию, значимость слов повышается в разы. Кроме того, формула исследователя описывает именно ситуации несоответствия, когда человек говорит, что ему весело, но у него в этот момент несчастное лицо. Поэтому давайте критически относиться к суждениям, которые часто бывают вырваны из контекста.
Все важно. Просто считываем мы это послойно. В первую очередь, обращаем внимание на то, как человек заходит, каким тоном говорит, какое у него настроение. И лишь потом начинаем «делать отсечки» по смыслу: есть ли логика в том, что он говорит, совпадает ли это с нашей картиной мира. Начнем с того, что считывается быстрее всего.
Когда мы смотрим на человека, первое, что мы замечаем, — его облик в целом. Одежда, прическа, аккуратность. Одежда — это код. В официальной одежде, например, мы думаем совершенно по-другому. Мысли становятся более собранными. Поэтому так тяжело работать в домашнем халате — мысли сразу о теплом чае или о снеге за окном.
Для того, чтобы произвести впечатление как спикеру или участнику переговоров, надо соблюсти несколько важных правил:
- Одежда должна быть удобной. Если вам что-то жмет, вы не будете думать ни о чем, кроме этого.
- Одежда должна быть уместной. Сколько было трагикомичных случаев, когда из-за неуместного декольте срывались контракты просто потому, что человека «вне кода» не воспринимают всерьез.
- Цвет имеет значение. И хотя, по словам известного психолога Виктора Пономаренко, доказанное влияние на человека имеют только два цвета: черный и красный, — все же лучше обращать внимание на цветовую гамму и выбирать на важные встречи деловые цвета: спокойный синий, серый, зеленый, пастельные.
- В случае выступления на большой сцене яркости можно прибавить, однако важно постоянно думать о том, какое впечатление вы произведете. Ведь если вы планируете рассказывать о внешнеэкономической деятельности, вряд ли костюм цвета молодого цыпленка усилит вас как эксперта.
- Есть вещи, обратив внимание на которые, забываешь про одежду. Например, пантомимика — то, как мы чувствуем себя в пространстве. По походке мы сразу определяем — человек уверенный или «мнется»? Активный или едва переставляет ноги? Резкий, быстрый или флегматичный, основательный?
- Уверенная походка может быть быстрой или медленной, но здесь важно состояние тонуса. Есть стереотип, что уверенность — это вальяжная расслабленность. Человек пытается идти уверенно и начинает расхлябанно раскидывать ноги. В этом уверенности нет.
Когда мы говорим про уверенность, это означает состояние тонуса. Мы не зажаты, но мы тонизированы. По Станиславскому: напрячься, расслабиться, прийти в рабочее состояние.
- Осанка должна быть прямая. Когда мы волнуемся, то сжимаемся, чуть-чуть сгорбливаемся. Когда мы отбрасываем плечи назад, мы начинаем выглядеть как человек, способный быть лидером. И есть приятный бонус. По закону «обратной связи» между телом и состоянием, мы начинаем действительно чувствовать себя увереннее. Здесь работает известный психологический прием: можно улыбнуться и обрадоваться, а можно обрадоваться и улыбнуться.
- С положением тела тоже все интересно. Согласно теории биосинтеза Дэвида Боаделлы, если мы чуть-чуть наклонены вперед — мы в активной позиции, мы действуем. Если отклоняемся назад — мы либо не хотим что-то принимать, либо впитываем информацию. Попробуйте отклониться назад, а еще лучше — улечься на спинку дивана и сказать: «Друзья мои, пойдемте завоевывать этот мир». Не идет. Чтобы чувствовать себя бодрым и производить такое впечатление, нужно слегка наклонять тело вперед.
- Жестикуляция играет роль. Многие спрашивают: сколько должно быть жестов? В меру. А конкретнее? Все зависит от вашего темперамента. Если вы холерик и говорите быстро, жестов будет много. Если вы флегматик — жестов будет мало. И то, и другое — нормально.
Главное правило жестикуляции — жесты должны идти в такт словам, а руки должны быть не зажатыми.
По взгляду тоже многое становится понятно. Если у человека бегают глаза — не обязательно он врет, скорее смущается. Тот же самый вывод сделаем, если смотрит в пол. Если человек, напротив, сверлит нас взглядом, это часто выглядит неестественно и давит эмоционально. На нашем курсе, кстати, мы много говорим о невербалике, о том, куда смотреть, как выстраивать тело. Ведь это то, что записывается у наших собеседников и зрителей «на подкорку».
Есть еще много параметров «визуального канала», такие как проксемика, пристройки, мимические особенности, но мы остановимся на другом.
На том, что напрямую не связано с «визуалом», однако считывается в самые первые миллисекунды и напрямую уходит в самые глубокие структуры сознания и подсознания. Это аромат.
По ольфакторному каналу восприятия идет жесткое разграничение «свой — чужой». Если вы вдруг пришли на встречу в «том же аромате», что использует враг вашего собеседника, то, несмотря на ваш голос, смыслы, приятное общение, где-то внутри, на гормональном, животном уровне ваш визави запишет вас во «враги», и это впечатление практически не изменить. Поэтому на важные встречи — минимум парфюма.
Как только мы открываем рот, окружающим про нас все становится понятно. Или на интуитивном уровне (большинству), или на сознательном (тем, кто владеет речевыми навыками).
По построению речи и звучанию голоса считываются темперамент, настроение, социальный статус, иногда профессия, характер.
Благодаря «зеркальным нейронам», нашей физической эмпатии, мы хорошо себя чувствуем рядом со свободными, раскрепощенными людьми. Рядом с теми, у кого зажата гортань, плечи, любые другие части тела, нам некомфортно. При этом порой мы совершенно не осознаем, откуда эти неприятные ощущения, но стремимся выйти из коммуникации. Поэтому, чтобы звучать уверенно и производить приятное впечатление, проявлять себя настоящих, в первую очередь, важно снимать зажимы. При этом мы понимаем, что физических упражнений часто недостаточно, потому что наше тело — это лишь зеркало нашего психологического состояния.
Глубокий, объемный голос рождается только в свободном теле.
Яркий, уверенный голос из-за гало-эффекта может играть решающую роль в том впечатлении, которое вы производите. Это эффект, когда на основании одной черты люди дорисовывают остальные характеристики в своем воображении.
Например, симпатичным детям приписывают сообразительность, интеллигентность и добрый нрав.
Огромное значение имеет интонация, особенно нисходящая. Она транслирует силу, уверенность в сказанном, ваше осознание права говорить. Чаще всего люди в новой непривычной обстановке подбрасывают окончания слов наверх (паравербально обозначая вопрос), а сами в этот момент, например, представляются. И звучит это так, будто сам человек не до конца знает, как его зовут. Или спрашивает разрешения на то, чтобы высказаться.
Интонации — мощнейший инструмент, владение которым может бросать слушателей из жара в холод. С интонацией работать надо правильно, любая фальшь прекрасно слышна окружающим.
Даже если вы общаетесь не с речевиками или полиграфологами, люди на уровне восприятия отторгают тех, кто звучит натянуто и неискренне.
Часто студенты спрашивают — каким должен быть темп речи? Он зависит от ситуации и вашего темперамента. Если вы холерик и говорите быстро, пытаться себя сильно замедлить — тяжело. Если вы флегматик, вам трудно говорить быстро. Говорить нужно в своем темпе. Другой вопрос, что, когда мы волнуемся, мы начинаем тараторить — и над этим надо работать. Или начинаем спешить, не укладываясь в тайминг. Сказать в этом случае «лучше меньше, да лучше». Надо овладевать искусством пауз. Они могут быть выразительнее любых слов.
Если вы умеете держать управляемую паузу — вы уже практически умеете производить впечатление.
Говоря про аудиальный канал, невозможно обойти стороной четкость речи. Дикция и артикуляция — это показатель статуса, уважение к собеседникам. Тренировка произношения при отсутствии сильных дефектов занимает три минуты в день, зато вы производите впечатление человека собранного, умного и вежливого, как минимум.
Есть такое понятие, как «метасообщение». Оно состоит из трех частей:
- Что вы думаете о себе?
- Что вы думаете о собеседниках?
- Что вы думаете о предмете разговора?
Это внутренний настрой. И если вы не гений перевоплощений и пока не владеете таким понятием, как «речевой воздействие», то это будет считываться окружающими.
Ваша неуверенность — видна. Ваше небрежное отношение к людям — не останется незамеченным, даже если вы говорите вежливо. То, что вам надоела одна и та же тема читаемой лекции, — тоже для всех очевидно. Поэтому пытаться «замаскировать прыщик» тональным кремом не получится. Важна внутренняя настройка, сознание того, как вы хотите повлиять на людей. Можно пытаться держать руки правильно, смотреть по инструкции 7 секунд в глаза, потом ненадолго отводить их, понижать интонацию после каждой законченной мысли…. Но наше подсознание воспринимает малейшие проявления фальши за 17 миллисекунд (Оливия Фокс Кобейн, «Харизма»). Люди чувствуют неискренность и теряют глубинный интерес.
Помогают правильно себя настраивать работа с установками, понимание целей выступления и переговоров, осознание своего желаемого влияния и речевого действия. В речи важнейшую роль играет направленное внимание. Хорошо говорящий человек — в первую очередь, внимательный человек.
Большое значение имеет психологический вес. Это когда вы видите человека и сразу понимаете, что он вас убедит. Или наоборот: человек заходит, и вы чувствуете, что немного «надавите» — и он сразу согласится на все условия. Психологический вес заходит впереди нас. Считывается через невербалику, но его суть полностью находится внутри нашего эмоционального состояния.
Психологический вес можно регулировать, настраивать под ситуацию. В одной ситуации мы можем быть мягкими, естественными, в легком психологическом весе. В другой — добавляем влияния.
В наши дни все большее значение имеет включенность собеседника, нахождение его «здесь и сейчас». Много сейчас общения. Бывает, вы говорите, а человек зависает где-то в телефоне, витает в облаках. Это эффект общего избытка информации. Когда вы говорите, а вас слушают внимательно, вы думаете: «Какой собеседник! Боже мой, таких больше не делают! Это уникум!». Это подкупает.
Навык внимательного слушания играет вам на руку.
Что важно еще здесь заметить? Наверное, обозначить, насколько важна в вопросе первого впечатления конгруэнтность — совпадение вербальных и невербальных сигналов. То, с чего начали раздел, упоминая Меграбяна.
Речевой эмоциональный посыл должен совпадать с тем, что вы говорите, тогда люди будут вам верить.
Здесь речь пойдет о контенте. Что вы говорите, в какой форме.
То, что чаще и сильнее всего портит впечатление, — речь, наполненная словами и звуками-паразитами. Психологи даже называют их «находкой для шпиона» и высказывают предположение, что по мусорным словам можно нарисовать портрет спикера. Если часто проскальзывает слово «короче» — человек темпераментный, нервозный. Сочетанием «на самом деле» злоупотребляют те, кто любит довлеть и считает свою точку зрения единственно верной. Грешат сочетанием «как бы» люди, предпочитающие избегать лишней ответственности. Доказанных исследований паралингвистики на эту тему встретить пока не удалось. Но с учетом того, что паразитом может стать абсолютно любое слово, если его употреблять слишком часто, сам факт такого неосознанного выбора дает повод задуматься.
Яркое первое впечатление производят люди с богатым словарным запасом, которые умеют говорить просто, понятно, избегают штампов и затертых слов по типу «уникальный, эксклюзивный, великолепный». Когда каждое понятие, вещь, явление имеет свое название, когда прилагательные действительно характеризуют качества существительного, к которому прилагаются, а не размывают смыслы пустотой.
Простота речи говорит о том, что человек глубоко разбирается в своей сфере. Прочитать письменный текст, состоящий из чужих мыслей, по бумажке может любой, а объяснить просто сложные вещи, чтобы понял каждый, — только тот, кто вникает в суть.
Сильное влияние на то, как вас воспринимают, оказывают особенности женской и мужской речи в рамках одного языка. Считается, что женщины чаще употребляют диминутивы (уменьшительно-ласкательные формы слов), больше используют вопросительные формы и вводные конструкции. В деловом контексте это может мешать. Гораздо эффективнее будет работать фраза: «Давайте подпишем этот договор сегодня», сказанная утвердительной интонацией, чем: «Может быть, подпишем договорчик сегодня?», еще и сказанная восходящей интонацией.
Лексика должна быть уместной. Идем в на деловую встречу — разговорно-деловая. Идем в профессиональное сообщество — можно использовать чуть больше терминов. Провально, когда мы приходим на стройку и кричим прорабу: «Не соблаговолите ли, любезный, проводить нас к тому филигранному объекту поближе? Его очертания туманны». Это будет восприниматься не как особенность вашего культурного кода, а как издевка. Речь должна всегда быть сообразна контексту.
Ну и самое важное — умение доносить мысль так, чтобы люди ее понимали. Кто ясно мыслит, ясно излагает. Человек, который может донести суть вещей даже в сжатые сроки, воспринимается безусловно как умный, собранный, точный и благодаря гало-эффекту — более ответственный.
Те параметры, которые удалось осветить в статье, — далеко не полный перечень. Важно заметить, что, скорее всего, по многим параметрам у вас уже все хорошо. А те, которые надо проработать, выписывайте на бумагу (или вносите в компьютер) и начинайте движение к цели по принципу маленьких последовательных шагов.
Лучшее обучение — спокойное, поэтапное, логичное. Все и сразу освоить невозможно, но двигаясь от одного пункта к другому, можно дойти до цели играючи. При этом достаточно уделять этому 10-15 минут в день.
По крайней мере, именно так происходит на нашем курсе ораторского мастерства. В безопасной среде единомышленников вы шаг за шагом проходите уроки и получаете не просто знания, а навыки. Первое впечатление, уверенная речь — это инструменты, которые помогают вам достигать новых высот в бизнесе, карьере, повышать качество жизни и общения. Этому стоит уделить внимание. Больше узнать о программе можно здесь. Она стартует 18 апреля.
Редактировала Ольга Соболевская
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!
