Эпоха «умных» машин и живых эмоций: кто будет востребован на рынке труда через 5 лет

Искусственный интеллект уже перестал быть исключительно технологической темой и превратился в фактор, напрямую влияющий на рынок труда, корпоративное управление и подходы к работе с людьми. На HREXPO PRO ЛЮДЕЙ 2026 эксперты обсудили, как компаниям адаптировать кадровые стратегии к изменениям, которые ИИ приносит в производственные и бизнес-процессы. В центре внимания оказались практические вопросы: кто в организации должен отвечать за прогнозирование будущих компетенций, где проходит граница допустимого применения ИИ в HR, как будут меняться обучение, оценка персонала и карьерные модели.

Анна Подпрятова

Анна Подпрятова, директор по маркетинговым коммуникациям НИУ ВШЭ и консультант по бренду для первых лиц, разработчик и автор программы «Мастер стратегических коммуникаций».

Актуальность этих вопросов стремительно растет. Вместе с новыми возможностями возникают и новые риски: одни навыки и профессиональные роли быстро теряют ценность, другие появляются практически в режиме реального времени. В таких условиях бизнесу важно не только фиксировать текущие изменения, но и заранее понимать, какие компетенции будут востребованы в ближайшие годы, какие профессии окажутся под давлением автоматизации и какие новые функции появятся внутри компаний. От этого зависит, насколько стратегия развития персонала будет соответствовать технологической реальности.

В рамках тематической сессии «Подготовка кадров в эпоху ИИ» эксперты представили свое видение устойчивых тенденций и ключевых вызовов. Анна Подпрятова, директор по маркетинговым коммуникациям НИУ ВШЭ, эксперт по маркетингу, коммуникациям первых лиц, развитию бренда, репутации и цифровых коммуникаций бизнеса и государственных структур, обозначила важный фокус: внедрение ИИ не отменяет человеческий подход, а, напротив, усиливает значимость тех компетенций, которые связаны с пониманием людей, смыслов и контекста.

Если говорить о периоде до широкого распространения ИИ, коммуникационные процессы в компаниях уже были существенно технологизированы, однако не находились под столь сильным влиянием автоматизации. На рынке доминировал запрос на универсального специалиста, способного работать в режиме многозадачности, сочетать функции PR, маркетинга, контента и цифрового продвижения. Конкурентным преимуществом считалась технологическая гибкость, умение работать на стыке функций и развивать личный бренд как подтверждение экспертности. Однако даже в этой модели было очевидно, что высокое качество коммуникационного продукта требует командной работы: один специалист не может одинаково эффективно закрывать весь цикл — от стратегии до продакшна.

Сегодня логика оптимизации сохраняется, но переносится в плоскость нейросетей. На первом этапе ИИ воспринимался как быстрый способ сократить затраты: предполагалось, что тексты, иллюстрации, аналитика и часть клиентских коммуникаций могут быть полностью делегированы алгоритмам. Практика показала, что качественное внедрение ИИ требует серьезных инвестиций, а результат далеко не всегда соответствует ожиданиям. Кроме того, у этой трансформации есть инфраструктурное измерение: развитие ИИ связано с высокими требованиями к вычислительным мощностям, энергопотреблению и ресурсному обеспечению. Это означает, что автоматизация — не универсально дешевое решение, а сложный управленческий выбор.

На этом фоне меняется и запрос бизнеса. Для компаний сегодня важна не технологичность сама по себе, а ее влияние на экономику, продажи, эффективность процессов и устойчивость репутации. Для малого и среднего бизнеса первостепенным становится вопрос практической отдачи: каким образом новые инструменты помогут укрепить рыночные позиции в краткосрочном горизонте. Для крупных организаций не менее важна задача управления публичными рисками, которые возникают в условиях высокой скорости распространения контента и снижения доверия к автоматически сгенерированным сообщениям.

Одной из ключевых угроз становится размывание идентичности бренда. В стремлении выглядеть современно компании нередко теряют ясность в ответе на базовые вопросы: кто они, какие ценности транслируют и каким языком разговаривают со своей аудиторией. Это особенно чувствительно в условиях, когда пользователи все чаще скептически относятся к контенту, созданному ИИ. Если коммуникация воспринимается как обезличенная и механистичная, доверие к бренду начинает снижаться. Именно поэтому на первый план выходит не просто владение инструментами генерации контента, а способность формировать живую, убедительную и этически выстроенную коммуникацию.

По оценке Анны Подпрятовой, в ближайшие годы особенно востребованными окажутся специалисты, сочетающие технологическую грамотность с развитым критическим мышлением. ИИ способен воспроизводить и комбинировать уже существующие знания, но не заменяет способность человека создавать новые смыслы, видеть скрытые риски, интерпретировать контекст и принимать решения в условиях неопределенности. Если сотрудники не умеют критически оценивать результат работы алгоритмов, компания рискует передать технологиям не только рутинные операции, но и элементы стратегического мышления.

Для сферы коммуникаций это означает возвращение к базовому принципу «человек для человека», но уже на новом технологическом уровне. Коммуникационная стратегия должна учитывать фрагментированность медиасреды, разнообразие каналов и форматов, а также необходимость адаптировать сообщения под разные аудитории и сценарии потребления. Универсального канала больше не существует: бренду необходимо присутствовать в нескольких средах одновременно и выстраивать коммуникацию с учетом специфики каждой из них.

При этом особое значение приобретает этика. Без четких принципов использования ИИ компании рискуют утратить доверие сотрудников, клиентов и партнеров. В этой логике коммуникатор будущего — не только производитель контента, но и своего рода «психолог бренда»: специалист, который точно чувствует общественный контекст, понимает ожидания аудитории и способен удерживать баланс между технологичностью и человечностью.

На рынке труда, вопреки распространенному тезису о безусловном преимуществе исключительно технических специалистов, усиливается спрос и на гуманитарные компетенции. Исторически всплески интереса к «технарям» возникают в периоды активного освоения новых инструментов. Однако умение работать с человеком, интерпретировать поведение аудитории, управлять репутацией и выстраивать доверительные отношения сохраняет фундаментальную ценность. Для HR-функции и коммуникационной отрасли это не ситуативный тренд, а долгосрочная основа профессии.

В числе ключевых компетенций в эпоху нейросетей Анна Подпрятова выделяет стратегическое мышление, адаптивность, эмпатию и способность управлять ожиданиями аудитории не только на основе количественных данных, но и через качественное наблюдение. Также в центре новой профессиональной модели находится и осознанное управление делегированием.

Ряд функций уже сегодня, очевидно, переходит в зону ответственности ИИ. Это копирайтинг, часть клиентских коммуникаций, переводы, стенограммы, корректура, первичная аналитика, а также отдельные производственные задачи — от цифровых аватаров до монтажа или подготовки его элементов. Однако даже в этих направлениях алгоритмы требуют контроля со стороны опытного специалиста.

За человеком, напротив, сохраняются области, связанные с антропологией, этикой, созданием смыслов, формированием идентичности и доверия. Именно эти компетенции определяют способность бренда оставаться живым и понятным в высокотехнологичной среде. Особую ценность приобретает экспертиза в гуманизации B2B- и B2C-коммуникаций, то есть умение выстраивать взаимодействие с бизнесом и аудиторией не только эффективно, но и по-человечески.

Алгоритмы решения подобных задач лежат в основе программы «Мастер стратегических коммуникаций (Executive master in strategic communications)»., где акцент сделан на развитии метанавыков коммуникаторов новой экономики и освоении практических инструментов управления репутацией бренда и людьми. Старт программы — 1 октября.

***

Мероприятие прошло в рамках форума HREXPO PRO ЛЮДЕЙ, одной из крупнейших профессиональных площадок России. НИУ ВШЭ выступает академическим партнером форума. В тематической сессии также приняли участие Татьяна Кожевникова, международный эксперт в области управления персоналом, и Алексей Акимов, директор по персоналу и организационному развитию АО «НПП “Торий”» (ГК «Ростех»). Модератором сессии выступил Геннадий Стрюк, заместитель заведующего Лабораторией человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ.