Изображение создано при помощи модели Шедеврум
На бумаге процессы выглядят стройно. В схемах все аккуратно: стрелки, блоки, зоны ответственности. В жизни все иначе: срывы, дубли, хаос. Формальное процессное управление не работает. Работают героизм и случай – в окружении ошибок. Что с этим делать, размышляет эксперт по корпоративной эффективности из Школы инноватики и предпринимательства ВШЭ Александр Рейнгардт.
Александр Рейнгардт
Приглашенный преподаватель Школы инноватики и предпринимательства НИУ ВШЭ, директор по корпоративной производительности технологической компании, занимающейся аутсорсингом для промышленных предприятий
21 октября в Школе инноватики и предпринимательства начнется онлайн-программа повышения квалификации «Инновационное моделирование процессного управления» – для всех, кто хочет улучшить бизнес-процессы в компании. Курс позволит решить производственные проблемы, внедрить инновации и увеличить конкурентоспособность организации за счет внутренних ресурсов руководителей и персонала
А 18 ноября стартует программа «Повышение корпоративной эффективности руководителей и сотрудников» – авторский курс для глав предприятий. В ходе обучения руководители и специалисты структурных подразделений бизнеса, государственных и общественных организаций усовершенствуют подходы к делегированию и менеджменту задач.
Модели строятся так, как «удобно показать». Неудобные ситуации замалчиваются. Сложные разрывы в процессах выносятся за скобки. Неочевидные сценарии не фиксируются – авось пронесет.
Система живет только в презентации. При первом же сбое она рассыпается.
Роли определены формально. Роль приравнивают к должности – так проще. Владелец процесса и исполнитель подменяются.
Задачи распределены так, что никто не отвечает до конца. Решения тонут в цепочках согласований. Команда работает не на результат, а на оправдания.
Фактически каждый спасает себя, но не систему. Но система иногда спасается. Благодаря героизму и случаю.
Любой процесс живет людьми. Если среда заражена, никакая схема не спасает.
Факты подменяются манипуляциями. Сильные блокируются. Решения принимаются ради статуса, а не ради результата.
Под отчетность подгоняется фиктивная активность. Итог печальнейший: рост издержек и деградация системы.
Ошибки не остаются нейтральными. Игнорирование реальности делает процессы хрупкими. Размытая ответственность превращает их в болото. Токсичность разрушает даже то, что еще работает.
В итоге: процессное управление остается только на бумаге. Система снаружи выглядит аккуратно. Сертификаты ISO получаются.
Внутри – пустота. И чем дольше компания держится на формальных схемах, тем выше цена разрушений.
Там, где ошибки игнорируются, бизнес платит за фикцию.
Там, где они устраняются, процессы становятся устойчивыми.
Компания сохраняет темп и результат даже в условиях давления среды.
Три ошибки убивают эффективность. Не потому, что нет схем, а потому, что схемы заменяют управление. Именно здесь проходит граница между системой, которая держит удар, и системой, которая рушится от первого толчка.
Вопросы ошибок и способов их нейтрализации рассматриваются в программе инновационного моделирования процессного управления Школы инноватики и предпринимательства ВШЭ. Программа фиксирует, где процессное управление превращается в фикцию, и показывает, как вернуть системе управляемость. Программа актуальна в связи с запросом рынка на инновационное развитие и развитие профессиональной эффективности руководителей и сотрудников компаний. Курс фокусируется на практическом освоении инструментов и методов анализа, моделирования и улучшения процессов.
Это позволит существенно повысить качество работы в организации.
Все статьи эксперта можно посмотреть здесь.
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!
