Мастерство переговоров: кому и зачем нужен этот навык

Мастерство переговоров – один из востребованных мягких навыков, без которого не может обойтись ни один руководитель или владелец бизнеса. Но также этот навык необходим любому специалисту. Способность вести переговоры помогает как на этапе поиска работы, так и в развитии карьеры.  Подробнее о том, что такое мастерство переговоров и где ему можно научиться – в материале IQ Media. 

В чем заключается мастерство переговоров 

Чтобы понять, в чем заключается мастерство переговоров, важно понимать, что такое сами переговоры. Существует множество определений данного понятия. Например, согласно словарю русского языка С.И. Ожегова, «Переговоры - обмен мнениями с какой-либо деловой целью», а согласно Оксфордскому словарю, «Переговоры – действия по преодолению или обходу определенных препятствий путем искусного маневрирования». Все определения так или иначе сводятся к тому, что конечная цель переговоров — достижение соглашения, которое устраивало бы всех участников переговоров. Мастерство переговоров – это выстраивание коммуникации, ведущей к достижению подобного соглашения. Оно требует целого ряда умений и навыков. 

В их числе: активное слушание, эмоциональный интеллект, эффективная коммуникация, выстраивание доверия, способность к анализу, решению проблем, умение распознавать манипуляции и обходиться с ними, умение выдерживать баланс между ожиданиями и реальностью, стратегическое планирование. 

В каких сферах может помочь навык ведения переговоров 

Конечно же, навык ведения переговоров нужен, в первую очередь, в деловой коммуникации, но переговоры – неотъемлемая часть любой сферы, в которой присутствует взаимодействие между людьми, которые часто даже не подозревают, что занимаются переговорным процессом. «Переговоры есть в жизни любого человека. Мы ведем переговоры не только на работе, но и, например, с членами семьи», — отмечает доцент департамента психологии, преподаватель программы повышения квалификации «Мастерство переговоров» в НИУ ВШЭ Наталья Антонова. Помимо решения вопросов на работе и в семье человек постоянно сталкивается с необходимостью ведения переговоров в различных инстанциях – в госорганах для получения каких-либо услуг, в банках, медицинских и образовательных учреждениях и т.п. 

Обладание сильными коммуникативными навыками помогает ориентироваться в сложных ситуациях и разрешать конфликты конструктивным и уважительным образом, что в итоге способствует выстраиванию прочных отношений и большему успеху как в профессиональной, так и в личной сфере. 

Как может помешать отсутствие навыка 

В ряде ситуаций неумение вести переговоры может сыграть критическую роль: например, в развитии или выживании бизнеса, построении карьеры, управлении компанией. Организации, которые пренебрегают развитием переговорных навыков, как показывают исследования, могут терять прибыль. Также есть данные, свидетельствующие о том, что соискатели, плохо владеющие мастерством переговоров, имеют  меньше шансов получить желаемую должность и уровень зарплаты. 

Переговоры могут вестись в рамках сотрудничества и конфликтов. Конфликты – одна из серьезных проблем в организациях любого уровня. Нередко руководители либо не способны вести переговоры в конфликтных ситуациях, либо не готовы в них погружаться. Это способствует тому, что подчиненные оказываются в состоянии постоянного стресса или принимают решение уволиться из компании, что, в свою очередь, сказывается на текущих проектах и показателях эффективности организаций. 

Где можно научиться бесплатно 

Пройти бесплатное обучение искусству переговоров можно на образовательных платформах. Например, на сайте «Теории и практики», на проекте «Курс» Альфа-банка «Искусство переговоров». Есть кусры, которые помогают и готовиться к сложным переговорам.

Где можно научиться платно 

Платные курсы по ведению переговоров предлагают различные образовательные площадки – например, Skillbox, «Нетология», «Яндекс.Практикум». Научиться эффективным переговорам можно и в университетах на специально разработанных программах дополнительного образования, которые сочетают теорию с тренировкой навыков на практике. Например в НИУ ВШЭ есть программа повышения квалификации «Мастерство переговоров». Она рассчитана на руководителей, сотрудников различных компаний, фрилансеров. Курс ориентирован, в первую очередь, на деловые переговоры, но как отмечает Наталья Антонова, приобретенные навыки можно применить практически во всех сферах жизни. Программа включает преодоление барьеров в переговорах, анализ переговорных позиций, работу с возражениями и кризисными переговорами. Отдельный блок посвящен межкультурным переговорам. Помимо этого в НИУ ВШЭ можно записаться на курс  «Эффективные переговоры как инструмент коммуникационного процесса», на котором можно отточить навыки на практике с помощью кейсов и специально разработанной игры-симулятора.