Изображение создано при помощи модели Шедеврум
Если вы не защищаете процессы — значит, вы защищаете токсичных. И даже не замечаете этого.
Александр Рейнгардт
Преподаватель Школы инноватики и предпринимательства НИУ ВШЭ, директор по корпоративной производительности технологической компании, занимающейся аутсорсингом для промышленных предприятий
Большинство людей начинают защищать себя, когда уже поздно. Когда токсик проник в активности. Когда решения принимаются без вас, но ответственность — все еще на вас. Когда «мы же договаривались» превращается в «ты сам согласился». А вы — в крайнего.
Парадокс: чем вы умнее и добросовестнее, тем легче вас использовать. Вы стараетесь, логично рассуждаете, не бежите жаловаться. И именно это делает вас идеальной мишенью: надежный, терпеливый и немой.
Пока вы держитесь за профессионализм — кто-то держится за ниточки управления. И дергает. Вы впахиваете. Они подстраивают. Вы думаете. Они манипулируют.
Финал предсказуем: вы устали. Они — на виду. С вашими результатами.
Добро пожаловать в мир незаметного захвата.
Но из этого есть выход.
И он совсем не про «беречь себя», «научиться говорить «нет»» и «ставить границы». Это красивая теория для книг по самопомощи.
Реальный выход — в защите процессов. Структуры. Механики. В логике.
Потому что именно она, логика — главное поле боя.
1. Фиксация. Без нее — вы открыты. Для любого удара
Любая договоренность должна быть либо письмом, либо пунктом в регламенте.
«Я же тебе говорил» — не считается.
«Мы вроде так решили» — это ловушка.
Если нет фиксации — этим можно будет манипулировать. И будут.
2. Контроль точек входа и выхода
Кто может вбросить задачу? Кто может еe отменить, поменять сроки, переписать цели?
Если таких точек много, и они плавают — вас затопит.
Защита начинается с четкого ответа: кто имеет право трогать процесс и на каком основании.
3. Выстраивание логической карты
Вы должны четко понимать:
Нет логической карты — нет защиты. Без нее любой токсичный элемент может зайти, подменить смыслы и выставить вас виноватым.
Молчаливо. Эффективно. Привычно.
4. Аудит уязвимостей.
Возьмите один реальный процесс из вашей практики. Самый раздражающий. И задайте к нему три вопроса:
15 минут работы — и вы увидите, как много в вашей системе было сделано «по понятиям». А не по логике.
Это не повод для отчаяния. Это точка входа в реальную защиту.
Производственная компания. Один из отделов снабжения отвечает за закупку комплектующих.
Формально — все по процедурам: заявки, бюджеты, согласования.
Фактически — начинается сбой: закупки задерживаются, некоторые позиции почему-то идут с большим опозданием, растет внутреннее напряжение между снабжением, производством и планированием.
Один из старших сотрудников снабжения (условно назовем его Жук Шустрый) незаметно перераспределяет приоритеты.
Он держит список «своих» поставщиков, вручную корректирует приоритеты задач, вносит «исключения», которые не отражаются в системе.
Формально он «помогает». По факту — встроил личный контур влияния и начал саботировать работу с теми, кто не приносит ему личной выгоды.
Он не ворует напрямую. Он переводит ресурсы туда, где есть неформальные договоренности, «благодарность» или просто личный комфорт.
— Производство жалуется на «непонятные задержки»
— Руководство снабжения разводит руками: «все по процедуре»
— Жук спокоен: он просто «переприоритизировал», чтобы «спасти сроки»
Точка уязвимости №1:
Заявки можно было менять вручную без фиксации причины.
Значит, каждый мог «слегка» подвинуть чужую задачу, и никто бы не понял.
Точка уязвимости №2:
Не было автоматической фиксации приоритетов в системе и журнала правок.
Значит, в отчетах все выглядело чисто, а внутри — царила ручная селекция.
Точка уязвимости №3:
Связь между закупками и производством шла через «переписку и звонки», а не через единую цифровую шину.
Идеальное пространство для того, чтобы «съесть» ответственность.
Перенести приоритизацию из головы сотрудника в систему.
Приоритеты фиксируются на этапе постановки задачи, меняются только по согласованной процедуре, с комментариями.
Ввести журнал правок и прослеживаемость отклонений.
Любое изменение — с фиксацией «кто, когда, почему», видно всем участникам.
Внедрить прозрачную систему SLA (Service Level Agreement – соглашение между поставщиком и клиентом об измеримых показателях) между снабжением и производством. На пару с картами качества
Чтобы стало видно: вот задача, вот сроки, вот отклонение. Без «субъективных причин».
И самое важное — вытащить процессы из зоны ручного управления.
Пока есть «незаменимый человек», который все решает — у вас нет процесса. У вас токсичный контур, маскирующийся под профессионализм. Даже если процессы у вас описаны.
Токсичность не всегда громкая. Чаще всего — теплая, молчаливая, с видом «я просто помогаю». Именно она разрушает процессы изнутри.
Если вы не видите, где в вашей системе скрыт «Жук» — он уже там.
И каждый день сдвигает ваши ресурсы в сторону, которая выгодна не компании, а ему лично.
Вы не обязаны быть жестким, чтобы защищать процессы.
Вы обязаны быть точным. Спокойным. И трезвым.
Потому что в корпоративной токсичной среде выживают не сильнейшие — а те, у кого лучше прописаны регламенты и прозрачнее логика.
Если вы хотите сохранить себя — начните с защиты процессов. Остальное вернется. Записывайтесь на курс, где мы этому учим.
В подписке — дайджест статей и видеолекций, анонсы мероприятий, данные исследований. Обещаем, что будем бережно относиться к вашему времени и присылать материалы раз в месяц.
Спасибо за подписку!
Что-то пошло не так!
