Шопинг в Сети: что нужно молодым

 АВТОР ИССЛЕДОВАНИЯ:

Молодые покупатели идут за товарами в Сеть не в погоне за модой, а из-за выгоды и удобства. Чтобы не упустить таких клиентов, нужно сделать сайт, учитывающий специфику их поведения, отметила Александра Шарина в работе «Исследование специфики покупательского отношения молодежи к совершению покупок в интернет-магазинах».

Комфортно, но небезопасно

Анализ эмпирических данных позволил определить пять наиболее значимых факторов, влияющих на отношение молодежи к приобретению товаров онлайн:

• особенности личности;

• удобство покупок через интернет-магазины;

• возможности для сравнения;

• маркетинговые факторы;

• воспринимаемые риски;

Как интернет-магазину привлечь покупателей

Таким образом, современный веб-маркет, целевой аудиторией которого является молодежь, обязан быть: удобным, технологичным, безопасным, конкурентоспособным по ассортименту и ценам.

С учетом этих требований исследователи представили рекомендации для владельцев интернет-магазинов и маркетологов, специализирующихся на онлайн-шопинге. В идеальном интернет-магазине покупатель должен легко находить товар и не испытывать трудностей при оформлении и возврате покупки. Этому способствуют:

• понятный интуитивный интерфейс, помогающий быстро сориентироваться даже новичкам;
• наличие инструкций (например, пошаговое видео по оформлению заказов);
• упрощение процедуры заказа;
• наличие адаптированной мобильной версии.

Почти 80% участников опроса положительно относятся к совершению покупок онлайн, несмотря на риски при выборе товаров и оплате. Чтобы избавить потребителя от страха быть обманутым, онлайн-магазинам нужно:

• предоставлять достаточное количество фотографий;
• не применять или использовать минимальную коррекцию цвета;
• использовать функцию обзора 360˚, видео, подробные описания продуктов;
• публиковать отзывы покупателей;
• завоевывать репутацию надежной компании;
• сотрудничать с проверенными сервисами онлайн-платежей;
• предлагать подтверждение снятия денег с помощью сообщений на мобильный телефон или электронную почту;
• гарантировать безопасность данных и не требовать от клиентов лишней информации;
• поддерживать обратную связь с клиентом, который оплатил, но еще не получил заказ.

При работе с финансовыми рисками исследователь рекомендует ориентироваться на примеры крупных интернет-магазинов KupiVip (предоставляет информацию о политике защиты покупателя), AliExpress (публикует статистику количества успешных транзакций), Lamoda (предлагает посетителям сертификаты, подтверждающие качество товара и подлинность брендов).
К примеру, вот данные о количестве успешных транзакций на сайте интернет-магазина AliExpress.

 
Еще один пример — указание на наличие сертификатов на сайте интернет-магазина Lamoda.

*Участники опроса — пользователи интернета в возрасте от 20 до 29 лет, все они — жители Нижнего Новгорода. Сбор данных проводился в первом квартале 2015 года, объем выборки — 179 человек.

См. также:

Успех онлайн-торговли зависит от эмоций покупателей

Интернет-магазины привлекают россиян скидками

Кто покупает во всемирной Сети